همه ما تا امروز خریدهای اینترنتی زیادی انجام داده‌ایم. اما همیشه قبل از خرید حس بی اعتمادی را در رابطه با فروشگاهی که از آن خرید می‌کنیم، در دل خود حس کرده‌ایم. فقط در رابطه فروشگاه‌هایی که قبلا از آن خرید کرده‌ایم و نسبت به کیفیت محصولات آن مطمئن هستیم نمی‌توانیم بی اعتماد باشیم. گاهی این بی اعتمادی بی مورد است و به محض دریافت محصولی که سفارش داده‌ایم با خود می‌گوییم چه بیخود نگران بودم! اما گاهی انتظار ما برای دریافت محصول بی فایده است یا اینکه از کیفیت محصول ناراضی هستیم. گاهی این عدم رضایت به خاطر عدم پاسخگویی مسئولان فروشگاه‌های آنلاین است. به هر حال وقتی که شاکی می‌شویم این حق ماست که به شکایت ما گوش دهند و راهی برای پیگیری شکایت خود داشته باشیم. در این مقاله سعی کرده‌ایم نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی و مراحل پیگیری آن را برای شما بازگو کنیم تا در صورت مواجه شدن با چنین مشکلاتی از راه‌حل آن آگاه باشید.

نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی و نحوه پیگیری آن

آنچه که در این بخش می‌خوانید روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی است. اما باید دقت کنید که شما برای هر نوع شکایت باید یک روش خاص را انتخاب کنید. بنابراین در ادامه این مطلب به شما می‌گوییم برای کدامین شکایت‌ها از کدامین روش‌ها استفاده کنید. برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی به طور کلی سه روش وجود دارد.

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

بیایید ابتدا بررسی کنیم که نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟ نماد اعتماد الکترونیکی درواقع نمادی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به سایت‌های دارای صلاحیت اعطاء می‌شود. این نماد ضمانتی است برای اطمینان کاربران، و کاربران با دیدن این نماد می‌توانند برای خرید از درگاه‌های اینترنتی معتبر به سایت مورد نظر اعتماد کنند. چنانچه سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است در صورت عدم پاسخگویی مناسب این فروشگاه‌ها و در مواردی مانند عدم استرداد کالا در بازه زمانی هفت روزه بر اساس شرایط قانونی یا تحویل کالای معیوب و … می‌توان از طریق همین سایت اقدام به شکایت از فروشگاه اینترنتی نمود. اگر فروشگاهی که از آنجا کالای خود را خریداری کرده‌اید یا خدماتی را دریافت کرده‌این دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد کافی‌ست به آدرس HTTPS://ENAMAD.IR مراجعه کنید، سپس به صفحه ثبت شکایت روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید. پس از ثبت شکایات خود می‌توانید مشکل خود را پی‌گیری کنید.  

شکایت از طریق پلیس فتا

 شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا مختص به مواردی است که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. برای ثبت شکایت از طریق پلیس فتا شاکی با ورود به صفحه پلیس فتا و با کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی، شکایت اینترنتی خود را مانند شکایت از جرم سرقت اینترنتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت و پیگیری نمایید. پلیس فتا با دقت تمام و به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای و شکایت فروشگاه اینترنتی را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال نماید.

شکایت از طریق مرجع قضایی

شکایت فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضایی نسبت به روش های قبلی، مراحل طولانی تری دارد، اما چون امکان اخذ یک حکم قضایی را داشته که از ضمانت اجرای قدرتمند حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است، نسبت به دو روش قبل، کارآمدتر می باشد. برای استفاده از این روش باید مراحل زیر را طی کرد.

• ابتدا شما باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید واریز وجه و ...  به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کنید و پس از ثبت شکواییه، این شکایت نامه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه ای ارسال می‌شود.
• پس از دریافت شکایت توسط  دادسرا و ارجاع آن به شعبه، شعبه دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را صادر کرده و برای پلیس فتا ارسال می کند.
• پس از اتمام تحقیقات مقدماتی، چنانچه نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب شکایت از فروشگاه اینترنتی را صادر می‌کند، اما در صورتی که نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده را برای دادگاه کیفری دو ارسال می کند.
• پس از آنکه دادگاه کیفری شکایت و دستور لازم را دریافت کرد، طرفین را برای  تشکیل جلسه دادرسی احضار می‌کند، مجددا به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده و در صورتی که نظر بر وقوع جرم داشته باشد، رای بر محکومیت کیفری صادر می کند. این رای ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدید نظر خواهی در دادگاه تجدیدنظر استان می باشد.
• نکته قابل توجه این است که روش شکایت از فروشگاه اینترنتی هنگامی باید به دادسرا راه پیدا کند که شکایت مورد نظر اختصاص به مواردی داشته باشد که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. در غیر این صورت مواردی که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم نبوده، تنها می توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی، برای طرح دعوای حقوقی اقدام نمود.

سخن پایانی

دوستان جاب تیمی عزیز از آنجایی که یاران جاب تیم عضو ثابت کاربران اینترنت هستند لازم دانستیم که مطلبی در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی و روش‌های آن برای شما گردآوری کنیم. امیدوارم که هیچگاه درگیر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی نباشید و با دقت و از فروشگاه‌های معتبر خرید خود را انجام دهید و چنانچه با مشکل مواجه شدید می‌توانید با توجه به نوع مشکل روش شکایت صحیح را انتخاب کنید. با سپاس از همراهی همیشگی شما.