نحوه و بهترین راه شکایت از فروشگاه اینترنتی و مراحل پیگیری آن

با عرض سلام

از سایت فروش ........، خرید کردم اما بعد از 3 هفته هیچ فاکتوری از سبد خرید و حتی هیچ اسمی از سفارش و پرداخت من در پروفایلم وجود نداره. بعد از شکایت، پشتبانی ...... با من چند روز در تماس بودن اما به رغم ارائه‌ی مدارک کافی و شرح بسیار خواسته از جانب من، به جای برطرف کردن مشکل، صرفا تهمت پیشداوری زدند و پاسخهای نامربوط به خواسته‌ی من دادند. فاکتوری از سفارشم نشان دادند که صرفا در سیستم سایت ...... و دارای اطلاعات اشتباه بود. بعد از شکایت از اینماد، فقط، کارشون وعده و وعید جهت مختومه کردن شکایتم بود که وقتی فهمیدن من گول وعده نمیخورم، کالا ر ارسال کردند اما اقلام موجود داخل مرسوله، نه با سفارش و نه با توافق ثانویه منطبق نبودند. پاسخهای پشتیبانی ....... هم تا این لحظه، فقط انکار هرگونه توافق و زیرسوال بردن هرگونه حقی برای منه لذا با مذاکره نمیتونم به نتیجه برسم. اما نمیدونم که ارجاع به مراجع اداری در اینماد چگونه است؟ لطفا توضیح بدین که اگه ارجاع کردم باید برم دادگاه و دادخواست بنویسم؟

من از اینستا خرید کردم

الان محصولمو نمیفرسته چیکار کنم

سلام خسته نباشید. ببخشید من تقریبا یک ماه پیش داخل شبکه 3. برنامه بهونه مسابقه پیامکی شرکت کردم و بعد از چند روز به من زنگ زدن و گفتن که شما برنده تخفیف ظروف 16 پارچه قابلمه لیدوما شدید که قیمتش داخل برنامه تقریبا 100000 هزار تومنه با تخفیف که شما برنده شدید میشه 890 تومن بعد به عنوان هدیهیه ظروف پیرکس 6 پارچه هم تحویل میگیرین.

من گفتم باشه و گفتن باید 70 تومن واریز کنید تا ثبت سفارش انجام بشه. من واریز کردم.

بعد از چند روز دوباره یه خانومی به من زنگ زد و گفت سفارشات ن اینه و اینه  منم اصلا متوجه نشدم اون لحظه که گفتن یه ماهیتابه و ظرف پیرکس، منم گفتم بله همینه.

بعد از یه هفته برام ارسال شد جلوی درب منزل و گفتن باید 820 تومن رو بپردازیم.

پدر و مادرم رفتن جلوی در تحویل بگیرن گفتن باید باز کنیم ببینیم داخلش چیه، اون آقا گفت اول باید پول و بدین بعد باز بشه بعد اون آقا باز کرد و مادرم نا دیدن و آوردن بالا.

بعد من دیدم اشتباه فرستاده شده.

من به خاطر یه ماهیتابه رژیمی که 900 تومن پولش باشه مگه دیوانه ام پول بدم آخه.

بعد زنگ زدم به همون آقایی که آوردن گفتم اشتباه شده.

گفت صبح زنگ بزنید من بدم به رئیسم باهاش صحبت کنید.

صبح زنگ زدم جواب ندادن. بعد از چند تا پیام که براشون فرستادم گفتن ما فقط بسته هارو ارسال میکنیم. به ما مربوط نمیشه.

بعد من روی کارتون رو دیدم فاکتور یه فروشگاهی به اسم لوتوس بود با یه شماره تماس ثابت

زنگ زدم یه آقایی جواب دادن و گفتن که شما خودتون وقتی تایید کردید که بسته همینه دیگه نمیشه کاری کرد بعد یه شماره به من دادن که پشتیبانی لیدوما بودن.

من به اون شماره هرچقدر پیام دادم و زنگ زدم جواب ندادن.

حالا هم وقتی به شماره فروشگاه لوتوس زنگ میزنم جواب نمیدم.

حالا من چیکار کنم به نظرتون.

خواهش میکنم کمک کنین

باعرض سلام و خسته نباشید؛

بنده از سایت به اصطلاح با نماد معتبر //:https سفارش خرید محصول cp برای بازی انجام دادم و مبلغ را پرداخت کردم ولی ۴ روز گذشته هیچ دریافت نکردم. از طریق تلگرام ارتباط با پشتیبانی سایت پیام دادم که پیامم را دریافت میکنند ولی جواب نمیدن. از طریق تلفن تماس گرفتم و عدد ۷ مربوط به شکایات همان سایت است که آنها هم بهم میگن عدد ۲ را بگیر یا تلگرام پیام بده ولی هیچکدام جواب نمیدن و حس میکنم دارند مرا سرکار میزارند و پولم را خوردن‌.

 سفارش ویژه و فوری کرده بودم به مبلغ ۵۹۷۲۰۰ هزار تومان بوده یعنی نهایتاً تا ۲۴ ساعت باید سفارشم را به حساب بازی ارسال میکردن اما هیچی نفرستادن 

لطفاً راهنمایی کنید که بنده چکارکنم  آیا فعلا صبر کنم که یک هفته بگذره اگه خبری نشد قانونی اقدام کنم یا اینکه همین حالا باید اقدام کنم. اسکرین شات رسید پرداختی را دارم همچنین چت پیام هایی که از  تلگرام ارسال کردم 

سلام وقت بخیر

من روز ۲۳ خرداد از یه سایت که نماد اعتماد داشت یه محصول به ارزش ۵۹۰ هزار تومان خرید کردم. طبق تعهداتی که خود سایت ذکر کرده باید سفارش من حداکثر طی۵ روز کاری به پست ارسال میشد ولی اینکار رو نکردند. بعد از کلی پیگیری و تماس که اول میگفتند ارسال شده و کد رهیگرب باید برای شما پیامک میشد الان مجدد پیامک میکنیم و چیزی نمیومد، بعد از یک هفته که هرروز تماس میگرفتم، فقط به صورت اینترنتی در سایت پست پذیرش انجام دادند ولی بسته ای ارسال نکردند که پیغام آماده سازی مرسوله توسط فروشگاه نشون داده میشه. اول گفتن که سایت پست آپدیت نشده به این علت اینجوری میبینید. از پست پیگیری کردم گفتند اصلا بسته ای ارسال نکردن! به فروشگاه گفتم که شما ارسال نکردید گفتند بسته چهارشنبه پذیرش و آماده شده، ما پنجشنبه و جمعه ارسال نداریم. امروز که شنبه هست پیک پست بسته ها رو برد.شما ۲۴ ساعت صبر کنید گفتم اوکی ولی بعدش اگه بین بسته هاتون نبود من کنسل میکنم گفتند موردی نیست.

بعد ۲۴ ساعت سایت پست هنوز همون پیغام نشون میده و درخواست کنسلی و بازگشت وجه کردم.گفتند در لیست کنسلی ها قرار گرفتین به ترتیب و نوبت انجام میشه. نوبت شما ک رسید براتون برگشت میدن ولی خبری نیست چون این فروشگاه هر سری بهانه های مختلفی میاره. چند نفر هم در پیج اینستاگرام این فروشگاه که کامنت گذاشته بودند و من به انها پیام دادم بعد از ۳ هفته همین مشکل را دارند و بسته ای دریافت نکردند.

در سایت ثبت گزارش تخلف سایت پلیس فتا، سایت comp.ecsw.ir، سایت خود فروشگاه، سایت ترب هم شکایت ثبت کردم.

سایت فتا گفتند از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی پیگیری کنید و بحث کلاهبردار بودن اونها هم ما جدا مورد بررسی قرار میدیم. حالا بنظر شما با این تفاسیر میتونم به نتیجه ای برسم و مبلغو پس بگیرم؟

با سلام حدود یک سال نیم‌دارو ندارم ۱۵ملیون هکر کشید چند ماهه طرف یک پسر دانشجو تهرانی هسن پیدا شده.

ولی نه دستگیر میکنند نه به خودم حکم می‌دهد ببرم پلیس فتا مخل سکونتش دستگیر کنم حسابم وسول کنم .

تو را قرآن راهنمای کنید

سلام من از یک پیچ تو اینستا یه خریدی کردم که گفتند تا 7 روز کاری طول میکشه بسته به دستتون برسه... الان 7 روز شده بسته به دستم نرسیده ولی بهم گفتند بسته ارسال شده... درخواست کد پیگیری کردم جواب نمیدند... الان چیکار میتونم بکنم؟ 

سلام

از دیجی کالا موبایل گرفتم،هم جعبه له شده،هم صفحه ترک داره و هم گوشی روشن نمیشه و خرابه

مرجوع کردیم قبول نکردن و پس دادن،گفتن سالم تحویل دادیم و مشکلی نداشته و اصلا گردن نمیگرن میگن باید بری دنبال گارانتی و اونا هم میگن اگر قطعات مشکل دارن هزینه رو شما باید بدی

برادرم اقدام کرده برای شکایت از طریق دادگاه

به نظرتون راه درستیه؟نتیجه میگیریم؟چون بعد از تحویل گرفتن و باز کردن متوجه خرابی شدیم هیچ مدرکی نداریم

راه حل خودتون رو چیه؟

سلام من الان 6 ماهه پول واریز کردم به سایت کباب پز دادلیسان حاج ... ولی هنوز بسته منو نفرستادن و اصلا پاسخگو نیستند

سلام وقت بخیر, بنده از یک سایت فروش لوازم خانگی که دارای اینماد هم است کالایی را خریداری کردم که پس از تحویل متوجه شدم که کالا کارکرده و مستهلک است و هم کالای ارسالی با کالایی که بنده سفارش دادم مشخصات آن مغایرت دارد.کالا را مرجوع کردم ولی فروشگاه از استرداد وجه پرداختی بنده اجتناب میکند و میگویند باید کالای جایگزین انتخاب کنی در صورتی که کالای درخواستی بنده را موجود ندارند.از طریق اینماد هم نمیتوانم ثبت شکایت کنم چون الزام ثبت مشخصات درگاه پرداخت وجود دارد و من مبلغ کالا را کارت به کارت کرده ام.لطفا بفرمایید از چه طریق میتوانم پیگیر و شاکی شوم,,, با تشکر

سلام

من از یه سایت معتبر خرید لباس داشتم و لباس‌های من یک دونه کسری داره. پشتیبانی می‌گه داخل بسته بوده و با در نظر گرفتن وزن بسته داخل پست دزدیده شده!

الان هم می‌گن به ما ارتباطی نداره و خودتون باید از پست پیگیری کنید.

سوالم اینه که از نظر قانونی الان پیگیری و ثبت شکایت از پست به عهده‌ی منِ مشتریه یا پشتیبانی سایت باید پیگیر بشه؟!

با عرض سلام

من متاسفانه گول تبلیغات تلویزیون را خوردم وقابلمه های لیدوما را خریدم سرویس قابلمه ای که برای من آوردند ناقص بود من برگشت دادم که از نو برام بفرستند ولی متاسفانه این کار را نکردند هر چی هم زنگ می زنم فایده نداره

از فروشگاه اسکای رز اصلا خرید نکنید بنده سفارشی داشتم از این مجموعه که هم فاکتور شده بود وهم کد سفارش داده بودن بعد از چند روز وپیگیری از مدیر مجموعه با لحن بد وبی ادبانه جوابمو دادن که اسکرین از مکالمات گرفتم خواهشا از این فروشگاه خرید نکنید .شماره تماسمو هم میزارم هر کسی خواست اسکرین مکالماتمو بفرستم براش در اینجا امکان بارگزاری مکالمات نبود ممنونم از توجهتون .شماره تماس۰۹۱۴۱۰۰۹۴۲۶

سلام وقتتون بخیر بنده ۱۶ اسفند ماه یه کار هنری ثبت سفارش کردم که حدود دو هفته زمان میبرد درست شه

ایشون گفتن برای کی می خواین منم گفتم برای ۲۲ بهمن ماه میخوام گفتن که ۱۵ هرماه ارسال میکنن و حدود ۲۲ دستتون میرسه

من هم گفتن اشکالی نداره برای ۲۵-۲۶ نیاز داشتم کادو میخواستم بدم ۱۵ بهمن ماه گذشت ایشون از کارا عکس استوری کردن ولی سفارش من نبود

من هم پیام دادم که ارسال کردین گفتن بله استوری گذاشتیم گفتم من استوری دنبال میکردم ندیدم میشه عکسش رو بفرستین گفتن که عکس ها توی نمیدونم کجاست میفرستم براتون بهمن ماه تموم شد نه بسته ای اومد نه عکسی ارسال شد پیام دادم پیگیری کنین گفتن مریضم ، ببخشید پیگیری میکنم گفتن بستتون بارون باریده آدرس پاک شده رفته باجعه معطله من هم گفت دیگه اشکالی نداره شده با اینکه دیر شده حداقل کد رهگیری من رو برام بفرستین که من خونه باشم چون اون تایم خونه نبودم و عکس کار رو حداقل بفرستین ببینم چه شکلیه گفتن فردا کار شما رو پست میکنم که نکردن کد رهگیری هم نفرستادن من دوباره رهگیری خواستم گفتن بعد تعطیلی میرسه بستتون ،نرسید بازم من دیگه صبرم تموم شده بود دیگه اون کادو به دردم نمیخورد انقد که دیر شده بود گفتم هزینه من رو واریز کنین که باز هم جواب ندادن من هم بهشون۸ اسفندماه پیام دادم که یا تا جمعه عکس و کد رهگیری من رو میفرستین یا شنبه میرم شکایت میکنم ازتون

و زیر همه پست هاتون کامنت میذارم ایشون هم که این پیام رو دیدن هزینه من رو واریز کردن و گفتن سلامتی من مهم تر بود و فلان ،بسته که به دستتون رسید من شکایت میکنم ازتون و از وقتی که گذاشتم نمیگذرم با بی احترامی منو بلاک کردن الان سوال من اینه اگه بسته برسه دستم چیکار کنم ؟

یا اگه بسته رسید و ایشون شکایت کرد حق با کیه؟

سلام یک ماه پیش از برنامه تروب یه دیکس صفحه پیکان خریدم از فروشگاه ادرین پارت ولی ارسال نشده یک ماه شده فروشنده شمارشو خواموش کرده و تروب هم پاسخ گونیست