شکایت از فروشگاه اینترنتی و اینستاگرام + شکایت از طریق پلیس فتا

شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی یا آنلاین شاپ برای مواردی مثل کلاهبرداری، عدم برگشت کالا طبق تعهد فروشگاه، درگاه های فیشینگ و غیره قابل پیگیری است.

همه ما تا امروز خریدهای اینترنتی زیادی انجام داده‌ایم. اما همیشه قبل از خرید حس بی‌اعتمادی را در رابطه با فروشگاهی که از آن خرید می‌کنیم، در دل داریم. فقط در رابطه فروشگاه‌هایی که قبلا از آنها خرید کرده‌ایم و نسبت به کیفیت محصولات آن مطمئن هستیم، نمی‌توانیم بی‌اعتماد باشیم. گاهی این بی‌اعتمادی بی مورد است و به محض دریافت محصولی که سفارش داده‌ایم، متوجه می‌شویم که با سیات معتبری رو به رو بوده‌ایم. اما گاهی انتظار ما برای دریافت محصول بی‌فایده است یا اینکه از کیفیت محصول ناراضی هستیم. گاهی این عدم رضایت به خاطر عدم پاسخگویی مسئولان فروشگاه‌های آنلاین است. به هر حال وقتی که از خدمات ارائه شده تاراضی هستیم، این حق ماست که بتوانیم شکایت کنیم و راهی برای پیگیری شکایت خود داشته باشیم. البته همیشه مدیریت فروشگاه اینترنتی مقصر نیست و اگر خدمات سئو سایت آن فروشگاه به درستی اجرا شده باشد، کمک بسیار زیادی به اعتماد و رضایت کاربران خواهد کرد. در این مقاله سعی کرده‌ایم نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی و مراحل پیگیری آن را برای شما بازگو کنیم تا در صورت مواجه شدن با چنین مشکلاتی از راه‌حل آن آگاه باشید.

زمان مطالعه: 3 دقیقه
بازدید: 11299
پرسش و پاسخ: 34

شکایت از فروشگاه اینترنتی و پیگیری آن

شکایت از فروشگاه اینترنتی و پیگیری آن

آنچه که در این بخش می‌خوانید روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی است. اما باید دقت کنید که شما برای هر نوع شکایت تنها یک روش خاص را انتخاب نمایید. بنابراین در ادامه این مطلب به شما می‌گوییم برای چه نوع شکایت‌ از کدام روش‌ استفاده نمایید. برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی به طور کلی سه روش وجود دارد:

شکایت از فروشگاه از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

بیایید ابتدا بررسی کنیم که نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟ نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد درواقع نمادی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به سایت‌های دارای صلاحیت اعطاء می‌شود. این نماد ضمانتی است برای اطمینان کاربران از سایت و ارائه خدمات به آنها، کاربران با دیدن این نماد می‌توانند برای خرید از درگاه‌های اینترنتی معتبر به سایت مورد نظر اعتماد کنند. چنانچه سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است در صورت عدم پاسخگویی مناسب این فروشگاه‌ها و در مواردی مانند عدم استرداد کالا در بازه زمانی هفت روزه بر اساس شرایط قانونی یا تحویل کالای معیوب و غیره، می‌توان از طریق همان سایت اقدام به شکایت از فروشگاه اینترنتی نمود. اگر فروشگاهی که از آن کالای خود را خریداری کرده‌اید یا خدماتی را دریافت کرده‌اید دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، کافیست به آدرس HTTPS://ENAMAD.IR مراجعه کنید، به این صورت که بر روی اینماد همان سایت کلیک کنید، سپس به صفحه ثبت شکایت رفته و روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید. پس از ثبت شکایت خود می‌توانید مشکل خود را پیگیری نمایید.  

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا

شکایت از فروشگاه آنلاین از طریق پلیس فتا

 شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا مختص به مواردی است که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد، به طور مثال شما مبلغی را واریز کرده‌اید، اما هیچ محصولی برای شما ارسال نشده و یا خدماتی در اختیار شما قرار نگرفته است.همچنین ممکن است در مراحل خرید از سایت با فیشینگ مواجه شده باشید. برای ثبت شکایت از طریق پلیس فتا شاکی با ورود به سایت پلیس فتا به آدرس https://cyberpolice.gov.ir و با کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی، شکایت اینترنتی خود را مانند شکایت از جرم سرقت اینترنتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت و پیگیری نمایید. پلیس فتا با دقت تمام و به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای و شکایت فروشگاه اینترنتی را با ارجاع به دادسرای جرایم رایانه‌ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را برای مراجع ذی صلاح ارسال می‌نماید.

شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی فقط از طریق لینک مورد نظر که اعلام شد قابل پیگیری می باشد.

اگر دچار فیشینگ شدید بدانید که به طور کلی فیشینگ یک حمله سایبری است که از ایمیل‌ها، وب‌سایت‌ها و پیام‌های متنی تقلبی استفاده می‌کند تا قربانیان را متقاعد کند که اطلاعات شخصی و داده‌های شرکت را کنار بگذارند. انگیزه‌های فیشینگ متفاوت است و شامل سرقت هویت، دسترسی غیرمجاز به سیستم‌های رایانه‌ای یا سود مالی مستقیم از طریق فاکتورهای جعلی است.

اما فیشینگ در فروشگاه‌های اینترنتی یک ترفند آنلاین محبوب است که برای سرقت اعتبار و اطلاعات پرداخت استفاده می‌شود، معمولاً از طریق وب‌سایت‌های جعلی که به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که قانونی یا تقریباً شبیه به اصلی به نظر می‌رسند، و شناسایی سایت‌های جعلی را برای کاربران سخت می‌کند.

هنگامی که داده‌های شخصی یک فرد به خطر بیفتد، مهاجم می‌تواند اطلاعات را بفروشد، هویت فرد را بدزدد. اما بیشترین اتفاقی که برای کاربران در فیشینگ رخ می‌دهد، خالی کردن کارت بانکی کاربر توسط فرد مهاجم است که اصطلاحا به آن فیشینگ می‌گویند.

بیشتر بخوانیم : دانلود نمونه قرارداد تبلیغات در فضای مجازی با داشتن یک قرارداد درست و محکم از کلاهبرداری ها جلوگیری کنید.

شکایت از فروشگاه از طریق مرجع قضایی

شکایت فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضایی نسبت به روش‌های قبلی، مراحل پیچیده‌تر و طولانی‌تری دارد، اما چون امکان اخذ یک حکم قضایی را داشته که از ضمانت اجرای قدرتمند حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است، نسبت به دو روش قبل، کارآمدتر است. برای استفاده از این روش باید مراحل زیر را طی کرد:

  • ابتدا شما باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید واریز وجه و غیره به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه نموده و شکایت خود را ثبت نمایید. این شکایت‌نامه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال می‌شود.

  • پس از دریافت شکایت توسط  دادسرا و ارجاع آن به شعبه دادسرا، دستور تحقیقات مقدماتی صادر شده و برای پلیس فتا ارسال می‌شود.

  • پس از اتمام تحقیقات مقدماتی، چنانچه نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب شکایت از فروشگاه اینترنتی را صادر می‌کنند، اما در صورتی که نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده را برای دادگاه کیفری دو ارسال می‌کنند.

  • پس از آنکه دادگاه کیفری شکایت و دستور لازم را دریافت کرد، طرفین را برای  تشکیل جلسه دادرسی احضار می‌کنند، مجددا به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده و در صورتی که نظر بر وقوع جرم وجود داشته باشد، رای بر محکومیت کیفری صادر می‌شود. این رای ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدید نظر در دادگاه تجدیدنظر استان است.

  • نکته قابل توجه این است که روش شکایت از فروشگاه اینترنتی هنگامی به دادسرا راه پیدا می‌کند که شکایت مورد نظر مختص مواردی باشد که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. اما در صورتی که عمل فروشگاه اینترنتی جرم نباشد، تنها می‌توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی، برای طرح دعوای حقوقی اقدام نمود.

سایت ترب فقط یک سایت ارتباطی است که در صورت عدم ارسال کالا توسط فروشنده می توانید از طریق این سایت پنل کاربری فروشگاه مورد نظر را با ارائه مستندات به حالت تعلیق تبدیل کنید اگر از خود سایت ترب شکایت دارید می توانید از طریق شکایت از طریق اینماد، پلیس فتا و مراجع قضایی اقدام کنید در نظر داشته باشید پلتفرم ترب تا حد ممکن سعی در جلوگیری از کلاهبرداری دارد اما نهایت دسترسی که دارد تعلیق پنل کاربری در ترب خواهد بود.

برای ثبت شکایت ترب وارد کاربری ترب شده و موارد ذیل را به ترتیب انجام دهید:

  1. از منوی سمت راست گزینه پیگیری سفارش را کلیک کنید.
  2. روی گزینه سفارشات اخیر و ثبت پیگیری کلیک کنید.
  3. در صفحه باز شده اسم فروشگاه را سرچ و انتخاب کنید.
  4. از لیست قابل شکایت گزینه ای انتخاب و توضیحات خود را وارد کنید
  5. سپس مراحل را به ترتیب پیش ببرید.
  6. در آخر یک تیکت پیگیری سفارش بین شما و فروشگاه ایجاد می شود.

دقت کنید برای شکایت و ادعا از کلاهبرداری اینترنتی نیاز به مدارک دارید و باید مستند سازی کنید چون دادگاه از شما مستندات لازم را خواهد خواست حال این مدارک برای شکایت می تواند یک یا ترکیبی از موارد ذیل باشد:

  1. اطلاعات پرداخت به فروشنده (فاکتور خرید، فیش واریز بانکی یا فیش آنلاین)
  2. اطلاعات چت و گفتگو در شبکه های اجتماعی
  3. اطلاعات پیش سفارش
  4. اطلاعات و شماره تماس فروشگاه
  5. اطلاعات اینماد فروشنده
  6. و ...

تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی

دقت کنید هیچ تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی به صورت رسمی در هیچ سایتی وجود ندارد و فقط سایت های وکالت برای جذب قربانیان این راه و دریافت هزینه مشاوره محتوایی برای این موارد تولید کرده اند تا از این راه ارتزاغ داشته باشند.

شکایت از خرید اینترنتی اینستاگرام

اینستاگرام یک بستر برای ایجاد راحت فروشگاه شده است متاسفانه کسب و کارهای مختلفی بدون داشتن مجوز در این شبکه فعالیت می کنند و اغلب به صورت فیک می باشند اگر دچار کلاهبرداری شدید و نیاز دارید شکایت از خرید اینترنتی اینستاگرام را انجام دهید تنها راه حل ممکن شکایت از طریق پلیس فتا می باشد.  مدارک همان موارد بالاتر است که اعلام کردیم.

ثبت شکایت از آنلاین شاپ

آنلاین شاپ ها عموما همان صفحات اینستاگرام می باشند که امروزه به وفور در این شبکه یافت می شوند برای ثبت شکایت از آنلاین شاپ هم شما فقط می توانید شکایت قضایی و از طریق پلیس فتا پیگیری کنید و موارد دیگر فقط برای دریافت پول و هزینه از قربانی می باشد.

دوستان جاب تیمی عزیز از آنجایی که یاران جاب تیم، عضو ثابت کاربران اینترنت هستند لازم دانستیم که مطلبی در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی و روش‌های آن برای شما گردآوری نماییم. امیدوارم که هیچگاه درگیر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی نباشید و با دقت و از فروشگاه‌های معتبر خرید خود را انجام دهید. چنانچه با مشکل مواجه شدید، می‌توانید با توجه به نوع مشکل، روش شکایت صحیح را انتخاب نمایید.

بهزاد میرزازاده
مسیر درست با پرسش های درست ساخته می شود

مشاهده تمام مطالب نویسنده