فهرست مطالب برای مطالعه
شکایت از فروشگاه اینترنتی و پیگیری آن
آنچه که در این بخش می‌خوانید روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی است. اما باید دقت کنید که شما برای هر نوع شکایت باید یک روش خاص را انتخاب کنید. بنابراین در ادامه این مطلب به شما می‌گوییم برای کدامین شکایت‌ها از کدامین روش‌ها استفاده کنید. برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی به طور کلی سه روش وجود دارد.
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
بیایید ابتدا بررسی کنیم که نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟ نماد اعتماد الکترونیکی درواقع نمادی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به سایت‌های دارای صلاحیت اعطاء می‌شود. این نماد ضمانتی است برای اطمینان کاربران، و کاربران با دیدن این نماد می‌توانند برای خرید از درگاه‌های اینترنتی معتبر به سایت مورد نظر اعتماد کنند. چنانچه سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است در صورت عدم پاسخگویی مناسب این فروشگاه‌ها و در مواردی مانند عدم استرداد کالا در بازه زمانی هفت روزه بر اساس شرایط قانونی یا تحویل کالای معیوب و … می‌توان از طریق همین سایت اقدام به شکایت از فروشگاه اینترنتی نمود. اگر فروشگاهی که از آنجا کالای خود را خریداری کرده‌اید یا خدماتی را دریافت کرده‌این دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد کافی‌ست به آدرس HTTPS://ENAMAD.IR مراجعه کنید، سپس به صفحه ثبت شکایت روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید. پس از ثبت شکایات خود می‌توانید مشکل خود را پیگیری کنید.
شکایت از طریق پلیس فتا
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا مختص به مواردی است که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. برای ثبت شکایت از طریق پلیس فتا شاکی با ورود به صفحه پلیس فتا و با کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی، شکایت اینترنتی خود را مانند شکایت از جرم سرقت اینترنتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت و پیگیری نمایید. پلیس فتا با دقت تمام و به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای و شکایت فروشگاه اینترنتی را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال نماید.
بیشتر بخوانیم : دانلود نمونه قرارداد تبلیغات در فضای مجازی
شکایت از طریق مرجع قضایی
شکایت فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضایی نسبت به روش های قبلی، مراحل طولانی تری دارد، اما چون امکان اخذ یک حکم قضایی را داشته که از ضمانت اجرای قدرتمند حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است، نسبت به دو روش قبل، کارآمدتر می باشد. برای استفاده از این روش باید مراحل زیر را طی کرد.
- ابتدا شما باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید واریز وجه و ... به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کنید و پس از ثبت شکواییه، این شکایت نامه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه ای ارسال می‌شود.
- پس از دریافت شکایت توسط دادسرا و ارجاع آن به شعبه، شعبه دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را صادر کرده و برای پلیس فتا ارسال می کند.
- پس از اتمام تحقیقات مقدماتی، چنانچه نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب شکایت از فروشگاه اینترنتی را صادر می‌کند، اما در صورتی که نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده را برای دادگاه کیفری دو ارسال می کند.
- پس از آنکه دادگاه کیفری شکایت و دستور لازم را دریافت کرد، طرفین را برای تشکیل جلسه دادرسی احضار می‌کند، مجددا به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده و در صورتی که نظر بر وقوع جرم داشته باشد، رای بر محکومیت کیفری صادر می کند. این رای ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدید نظر خواهی در دادگاه تجدیدنظر استان می باشد.
- نکته قابل توجه این است که روش شکایت از فروشگاه اینترنتی هنگامی باید به دادسرا راه پیدا کند که شکایت مورد نظر اختصاص به مواردی داشته باشد که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. در غیر این صورت مواردی که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم نبوده، تنها می توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی، برای طرح دعوای حقوقی اقدام نمود.
دوستان جاب تیمی عزیز از آنجایی که یاران جاب تیم عضو ثابت کاربران اینترنت هستند لازم دانستیم که مطلبی در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی و روش‌های آن برای شما گردآوری کنیم. امیدوارم که هیچگاه درگیر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی نباشید و با دقت و از فروشگاه‌های معتبر خرید خود را انجام دهید و چنانچه با مشکل مواجه شدید می‌توانید با توجه به نوع مشکل روش شکایت صحیح را انتخاب کنید. با سپاس از همراهی همیشگی شما.
با عرض سلام
از سایت فروش ........، خرید کردم اما بعد از 3 هفته هیچ فاکتوری از سبد خرید و حتی هیچ اسمی از سفارش و پرداخت من در پروفایلم وجود نداره. بعد از شکایت، پشتبانی ...... با من چند روز در تماس بودن اما به رغم ارائه‌ی مدارک کافی و شرح بسیار خواسته از جانب من، به جای برطرف کردن مشکل، صرفا تهمت پیشداوری زدند و پاسخهای نامربوط به خواسته‌ی من دادند. فاکتوری از سفارشم نشان دادند که صرفا در سیستم سایت ...... و دارای اطلاعات اشتباه بود. بعد از شکایت از اینماد، فقط، کارشون وعده و وعید جهت مختومه کردن شکایتم بود که وقتی فهمیدن من گول وعده نمیخورم، کالا ر ارسال کردند اما اقلام موجود داخل مرسوله، نه با سفارش و نه با توافق ثانویه منطبق نبودند. پاسخهای پشتیبانی ....... هم تا این لحظه، فقط انکار هرگونه توافق و زیرسوال بردن هرگونه حقی برای منه لذا با مذاکره نمیتونم به نتیجه برسم. اما نمیدونم که ارجاع به مراجع اداری در اینماد چگونه است؟ لطفا توضیح بدین که اگه ارجاع کردم باید برم دادگاه و دادخواست بنویسم؟
بهتر است از چت ها و موارد تبادلی بین خود و پشتیبانی این سایت مستندات تهیه کرده و همزمان از طریق پلیس فتا، اینماد و کسب و کارهای اینترنتی اقدامات لازم رو انجام بدید برای اثبات پرداخت اینترنتی تراکنش درگاه پرداخت شما کافی می باشد
من از اینستا خرید کردم
الان محصولمو نمیفرسته چیکار کنم
باید از طریق پلیس فتا اقدام کنید
سلام خسته نباشید. ببخشید من تقریبا یک ماه پیش داخل شبکه 3. برنامه بهونه مسابقه پیامکی شرکت کردم و بعد از چند روز به من زنگ زدن و گفتن که شما برنده تخفیف ظروف 16 پارچه قابلمه لیدوما شدید که قیمتش داخل برنامه تقریبا 100000 هزار تومنه با تخفیف که شما برنده شدید میشه 890 تومن بعد به عنوان هدیهیه ظروف پیرکس 6 پارچه هم تحویل میگیرین.
من گفتم باشه و گفتن باید 70 تومن واریز کنید تا ثبت سفارش انجام بشه. من واریز کردم.
بعد از چند روز دوباره یه خانومی به من زنگ زد و گفت سفارشات ن اینه و اینه منم اصلا متوجه نشدم اون لحظه که گفتن یه ماهیتابه و ظرف پیرکس، منم گفتم بله همینه.
بعد از یه هفته برام ارسال شد جلوی درب منزل و گفتن باید 820 تومن رو بپردازیم.
پدر و مادرم رفتن جلوی در تحویل بگیرن گفتن باید باز کنیم ببینیم داخلش چیه، اون آقا گفت اول باید پول و بدین بعد باز بشه بعد اون آقا باز کرد و مادرم نا دیدن و آوردن بالا.
بعد من دیدم اشتباه فرستاده شده.
من به خاطر یه ماهیتابه رژیمی که 900 تومن پولش باشه مگه دیوانه ام پول بدم آخه.
بعد زنگ زدم به همون آقایی که آوردن گفتم اشتباه شده.
گفت صبح زنگ بزنید من بدم به رئیسم باهاش صحبت کنید.
صبح زنگ زدم جواب ندادن. بعد از چند تا پیام که براشون فرستادم گفتن ما فقط بسته هارو ارسال میکنیم. به ما مربوط نمیشه.
بعد من روی کارتون رو دیدم فاکتور یه فروشگاهی به اسم لوتوس بود با یه شماره تماس ثابت
زنگ زدم یه آقایی جواب دادن و گفتن که شما خودتون وقتی تایید کردید که بسته همینه دیگه نمیشه کاری کرد بعد یه شماره به من دادن که پشتیبانی لیدوما بودن.
من به اون شماره هرچقدر پیام دادم و زنگ زدم جواب ندادن.
حالا هم وقتی به شماره فروشگاه لوتوس زنگ میزنم جواب نمیدم.
حالا من چیکار کنم به نظرتون.
خواهش میکنم کمک کنین
در مورد اول شما نباید هیچ اعتمادی به موارد برنده شدن بکنید و وقتی جنسی میرسه دم در خونه و شما تحویل میگیرید به منزله دریافت و تایید هستش
شما میتونید از طریق اینماد همون فروشگاه اینترنتی که فاکتور ثبت و براتون ارسال شده شکایت کنید
و تصویر فاکتور رو فیش پرداختی رو براشون ضمیمه کنید
اینطوری همون فروشگاه خودش پیگیر کار شما خواهد شد
باعرض سلام و خسته نباشید؛
بنده از سایت به اصطلاح با نماد معتبر //:https سفارش خرید محصول cp برای بازی انجام دادم و مبلغ را پرداخت کردم ولی ۴ روز گذشته هیچ دریافت نکردم. از طریق تلگرام ارتباط با پشتیبانی سایت پیام دادم که پیامم را دریافت میکنند ولی جواب نمیدن. از طریق تلفن تماس گرفتم و عدد ۷ مربوط به شکایات همان سایت است که آنها هم بهم میگن عدد ۲ را بگیر یا تلگرام پیام بده ولی هیچکدام جواب نمیدن و حس میکنم دارند مرا سرکار میزارند و پولم را خوردن.
سفارش ویژه و فوری کرده بودم به مبلغ ۵۹۷۲۰۰ هزار تومان بوده یعنی نهایتاً تا ۲۴ ساعت باید سفارشم را به حساب بازی ارسال میکردن اما هیچی نفرستادن
لطفاً راهنمایی کنید که بنده چکارکنم آیا فعلا صبر کنم که یک هفته بگذره اگه خبری نشد قانونی اقدام کنم یا اینکه همین حالا باید اقدام کنم. اسکرین شات رسید پرداختی را دارم همچنین چت پیام هایی که از تلگرام ارسال کردم
با سلام
داشتن https برای درگاه پرداخت ضروری هستش و هیچ تضمینی برای اعتبار فروشگاه آنلاین مورد نظر نیست!
همیشه به علامت اینماد سایت توجه کنید وقتی خریدی انجام میدید حتما فاکتور دریافت کنید (اگر فاکتوری ندارید حتما از بانک پرینت پرداخت رو دریافت کنید)
دقت کنید که آیا سایت مورد نظر پشتیبانی دارد یا خیر!
اگر دارد آیا پاسخگویی دارد تلگرام بخاطر امکان حذف پیام مرجع درستی برای پشتیبانی نیست پس اعتمادی هم نباید بکنید به این مورد!
مواردی که میتونید از یک فروشگاه شکایت کنید به شرح ذیل است: