شکایت از فروشگاه اینترنتی + شکایت از طریق پلیس فتا (مراحل)

شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی برای مواردی مثل کلاهبرداری، عدم برگشت کالا طبق تعهد فروشگاه، درگاه های فیشینگ و غیره قابل پیگیری است.

همه ما تا امروز خریدهای اینترنتی زیادی انجام داده‌ایم. اما همیشه قبل از خرید حس بی‌اعتمادی را در رابطه با فروشگاهی که از آن خرید می‌کنیم، در دل داریم. فقط در رابطه فروشگاه‌هایی که قبلا از آنها خرید کرده‌ایم و نسبت به کیفیت محصولات آن مطمئن هستیم، نمی‌توانیم بی‌اعتماد باشیم. گاهی این بی‌اعتمادی بی مورد است و به محض دریافت محصولی که سفارش داده‌ایم، متوجه می‌شویم که با سیات معتبری رو به رو بوده‌ایم. اما گاهی انتظار ما برای دریافت محصول بی‌فایده است یا اینکه از کیفیت محصول ناراضی هستیم. گاهی این عدم رضایت به خاطر عدم پاسخگویی مسئولان فروشگاه‌های آنلاین است. به هر حال وقتی که از خدمات ارائه شده تاراضی هستیم، این حق ماست که بتوانیم شکایت کنیم و راهی برای پیگیری شکایت خود داشته باشیم. البته همیشه مدیریت فروشگاه اینترنتی مقصر نیست و اگر خدمات سئو سایت آن فروشگاه به درستی اجرا شده باشد، کمک بسیار زیادی به اعتماد و رضایت کاربران خواهد کرد. در این مقاله سعی کرده‌ایم نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی و مراحل پیگیری آن را برای شما بازگو کنیم تا در صورت مواجه شدن با چنین مشکلاتی از راه‌حل آن آگاه باشید.

زمان مطالعه: 3 دقیقه
بازدید: 9945
پرسش و پاسخ: 32

شکایت از فروشگاه اینترنتی و پیگیری آن

شکایت از فروشگاه اینترنتی و پیگیری آن

آنچه که در این بخش می‌خوانید روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی است. اما باید دقت کنید که شما برای هر نوع شکایت تنها یک روش خاص را انتخاب نمایید. بنابراین در ادامه این مطلب به شما می‌گوییم برای چه نوع شکایت‌ از کدام روش‌ استفاده نمایید. برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی به طور کلی سه روش وجود دارد.

بیشتر بدانیم : مالیات فروشگاه های اینترنتی در سال 1402 + نحوه محاسبه و نکات

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

بیایید ابتدا بررسی کنیم که نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟ نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد درواقع نمادی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به سایت‌های دارای صلاحیت اعطاء می‌شود. این نماد ضمانتی است برای اطمینان کاربران از سایت و ارائه خدمات به آنها، کاربران با دیدن این نماد می‌توانند برای خرید از درگاه‌های اینترنتی معتبر به سایت مورد نظر اعتماد کنند. چنانچه سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است در صورت عدم پاسخگویی مناسب این فروشگاه‌ها و در مواردی مانند عدم استرداد کالا در بازه زمانی هفت روزه بر اساس شرایط قانونی یا تحویل کالای معیوب و غیره، می‌توان از طریق همان سایت اقدام به شکایت از فروشگاه اینترنتی نمود. اگر فروشگاهی که از آن کالای خود را خریداری کرده‌اید یا خدماتی را دریافت کرده‌اید دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، کافیست به آدرس HTTPS://ENAMAD.IR مراجعه کنید، به این صورت که بر روی اینماد همان سایت کلیک کنید، سپس به صفحه ثبت شکایت رفته و روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید. پس از ثبت شکایت خود می‌توانید مشکل خود را پیگیری نمایید.  

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا

شکایت از طریق پلیس فتا

 شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا مختص به مواردی است که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد، به طور مثال شما مبلغی را واریز کرده‌اید، اما هیچ محصولی برای شما ارسال نشده و یا خدماتی در اختیار شما قرار نگرفته است.همچنین ممکن است در مراحل خرید از سایت با فیشینگ مواجه شده باشید. برای ثبت شکایت از طریق پلیس فتا شاکی با ورود به سایت پلیس فتا به آدرس https://cyberpolice.gov.ir و با کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی، شکایت اینترنتی خود را مانند شکایت از جرم سرقت اینترنتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت و پیگیری نمایید. پلیس فتا با دقت تمام و به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای و شکایت فروشگاه اینترنتی را با ارجاع به دادسرای جرایم رایانه‌ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را برای مراجع ذی صلاح ارسال می‌نماید.

فیشینگ چیست؟

به طور کلی فیشینگ یک حمله سایبری است که از ایمیل‌ها، وب‌سایت‌ها و پیام‌های متنی تقلبی استفاده می‌کند تا قربانیان را متقاعد کند که اطلاعات شخصی و داده‌های شرکت را کنار بگذارند. انگیزه‌های فیشینگ متفاوت است و شامل سرقت هویت، دسترسی غیرمجاز به سیستم‌های رایانه‌ای یا سود مالی مستقیم از طریق فاکتورهای جعلی است.

اما فیشینگ در فروشگاه‌های اینترنتی یک ترفند آنلاین محبوب است که برای سرقت اعتبار و اطلاعات پرداخت استفاده می‌شود، معمولاً از طریق وب‌سایت‌های جعلی که به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که قانونی یا تقریباً شبیه به اصلی به نظر می‌رسند، و شناسایی سایت‌های جعلی را برای کاربران سخت می‌کند.

هنگامی که داده‌های شخصی یک فرد به خطر بیفتد، مهاجم می‌تواند اطلاعات را بفروشد، هویت فرد را بدزدد. اما بیشترین اتفاقی که برای کاربران در فیشینگ رخ می‌دهد، خالی کردن کارت بانکی کاربر توسط فرد مهاجم است که اصطلاحا به آن فیشینگ می‌گویند.

بیشتر بخوانیم : دانلود نمونه قرارداد تبلیغات در فضای مجازی

شکایت از طریق مرجع قضایی

شکایت فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضایی نسبت به روش‌های قبلی، مراحل پیچیده‌تر و طولانی‌تری دارد، اما چون امکان اخذ یک حکم قضایی را داشته که از ضمانت اجرای قدرتمند حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است، نسبت به دو روش قبل، کارآمدتر است. برای استفاده از این روش باید مراحل زیر را طی کرد.

  • ابتدا شما باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید واریز وجه و غیره به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه نموده و شکایت خود را ثبت نمایید. این شکایت‌نامه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال می‌شود.

  • پس از دریافت شکایت توسط  دادسرا و ارجاع آن به شعبه دادسرا، دستور تحقیقات مقدماتی صادر شده و برای پلیس فتا ارسال می‌شود.

  • پس از اتمام تحقیقات مقدماتی، چنانچه نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب شکایت از فروشگاه اینترنتی را صادر می‌کنند، اما در صورتی که نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده را برای دادگاه کیفری دو ارسال می‌کنند.

  • پس از آنکه دادگاه کیفری شکایت و دستور لازم را دریافت کرد، طرفین را برای  تشکیل جلسه دادرسی احضار می‌کنند، مجددا به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده و در صورتی که نظر بر وقوع جرم وجود داشته باشد، رای بر محکومیت کیفری صادر می‌شود. این رای ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدید نظر در دادگاه تجدیدنظر استان است.

  • نکته قابل توجه این است که روش شکایت از فروشگاه اینترنتی هنگامی به دادسرا راه پیدا می‌کند که شکایت مورد نظر مختص مواردی باشد که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. اما در صورتی که عمل فروشگاه اینترنتی جرم نباشد، تنها می‌توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی، برای طرح دعوای حقوقی اقدام نمود.

دوستان جاب تیمی عزیز از آنجایی که یاران جاب تیم، عضو ثابت کاربران اینترنت هستند لازم دانستیم که مطلبی در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی و روش‌های آن برای شما گردآوری نماییم. امیدوارم که هیچگاه درگیر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی نباشید و با دقت و از فروشگاه‌های معتبر خرید خود را انجام دهید. چنانچه با مشکل مواجه شدید، می‌توانید با توجه به نوع مشکل، روش شکایت صحیح را انتخاب نمایید.

trendmicro.com

بهزاد میرزازاده
مسیر درست با پرسش های درست ساخته می شود

مشاهده تمام مطالب نویسنده