ارتباطات یکپارچه بازاریابی یا IMC

ارتباطات یکپارچه بازاریابی یا IMC

زمان مطالعه

10 دقیقه

تعداد بازدید

394

تعداد پرسش ها

0

افزودن به لیست علاقه مندی ها



اشتراک گذاری این مطلب
شکیبا زمانی
در مورد نویسنده : در پیچ و خم های زندگی فقط خداست که همیشه در کنارت هست ، هدایتت می کند و هیچ گاه فراموشت نمی کند .

ارتباطات یکپارچه بازاریابی یا IMC

ارتباطات یکپارچه بازاریابی یا IMC

زمان مطالعه

10 دقیقه

تعداد بازدید

394

تعداد پرسش ها

0

افزودن به لیست علاقه مندی ها



اشتراک گذاری این مطلب

 می خواهم با یک مثال برایتان شروع کنم . فرض کنید شما قصد دارید یک رستوران را دایر کنید ، هدف شما پخت غذای با کیفیت و مناسب با ذائقه مشتری می باشد . برای این کار از بهترین آشپزها و خبره ترین پرسنل استفاده میکنید و هدف خود را با آن ها در میان می گذارید و همه با هم در این راستا قدم بر میدارید و به هدف خود میرسید ، تصور کنید یکی از پرسنل شما اهمیتی به هدف شما نمیدهد و با ایده خود پیش میرود، بر فرض مثال شما موافق با غذای کم نمک هستید تا مشتری با سلیقه خود بتواند نمک غذا را تنظیم کند ولی آشپز شما موافق غذای خوش نمک است ، زمانی که مشتری شما غذا را سفارش میدهد به خاطر مقدار نمک غذا معترض میشود و شما مشتری خود را از دست میدهید چرا که ارتباط میان هدف شما و مجموعه شما به دلیل هماهنگ نبودن اعضای رستوران شما به هم ریخته و دیگر مجموعه شما همه با هم در راستای یک هدف مشخص پیش نمی روند .

مفهوم  IMC  در بازاریابی به همین معناست Integrated Marketing Communication   
  به معنای بازاریابی ارتباطات یکپارچه  ، یعنی شما و مجموعه شما باید در یک راستا به صورت یکپارچه به سمت هدف مشخص خود پیش بروید .  امروزه در ایران و خارج از ایران بسیاری از برند ها برای رشد و ارتقا کسب و کار خود از این ابزار استفاده می کنند . اما چگونه با این روش تبلیغات میکنند ؟ واقعا تا چه حد IMC کارآمد است ؟   برای استفاده از این ابزار چه نکاتی را باید بدانیم ؟
با ما همراه باشید ....


اهمیت IMC 

ارتباطات یکپارچه بازاریابی اهمیت بسیار بالا برای برند های معتبر و کسانی که به دنبال ارتقا کسب و کار خود هستند دارد ، چرا که نقش موثری در رساندن پیام برند شما به مخاطبان خود را با کمترین هزینه دارد ، چنانچه مخاطب شما برند دیگری باشد (B2B  بنگاه به بنگاه ) ویا بخواهید از ارتباط مستقیم با مشتری خود بهره ببرید و با رساندن اطلاعات کافی ازخصوصیات برند خود به آنها و ایجاد اعتماد برای مخاطب خود آن ها را در طولانی مدت با خود همراه سازید ، IMC  بهترین انتخاب است . 
روش بازاریابی یکپارچه روشی بسیار بهتر از روش های دیگر برای جذب مشتری می باشد به طوری که در این روش انتقادات و پیشنهادات مشتری حائز اهمیت است پس به طور قطع برندهایی که از این روش برای بازاریابی استفاده میکنند توجه مخاطبان زیادی را به خود جذب می کنند . 
از این بابت است که میگویند  IMC ترکیب دقیق تبلیغات ، روابط عمومی ، بازاریابی مستقیم و... می باشد . 

ارتباط IMC  با تبلیغات و بازاریابی

تبلیغات ارتباطات یکپارچه بازاریابی نقش به سزایی در بازاریابی و فروش دارد .IMC  از طریق برقراری ارتباط یکپارچه و دقیق میان اجزای مهم بازاریابی ( قیمت، کالا ، تبلیغات و توزیع ) فعالیت های تبلیغاتی برند ها را توسعه می دهد . بهترین و بزرگترین بخش در این ابزار مربوط به تبلیغات می باشد که به نسبت گاهی از لحاظ هزینه ، زمان و انرژی جایگاه خاصی را به خود اختصاص میدهد . 
حتما واژه کمپین تبلیغاتی برای شما آشناست ، بسیاری از منابع IMC را به عنوان کمپین تبلیغاتی معرفی میکنند . 
به گفته میشل بکر ( IMC شامل طراحی ، تدوین ، اجرای برنامه ها در خصوص ابزارهای گوناگون ترويج است .) 
این برنامه میتواند با انعطاف پذیری و اثر بخشی ، تعامل به طور همزمان بازار و مشتری را با خود همراه داشته باشند ‌.


ابزارهای IMC


منظور از ابزارهای IMC  روش های مختلفی است که می توانیم با استفاده از آن ها ارتباطات یکپارچه بازاریابی را ارتقا دهیم و با سهولت و آرامش در مسیر رسیدن به هدف مشخص خود حرکت کنیم . 
برای انجام بازاریابی یکپارچه یکی از مهمترین کارها برقراری ارتباط موثر با مشتریان است .
شما باید مشتری خود را بشناسید و باتوجه به شناخت مشتری خود محصولی را تولید کنید که نظر مشتری را جذب کند و مشتری شما راضی باشد ، نتیجه این عمل اعتماد مشتری است و سبب می شود مشتری با اعتماد به شما برای شما تبلیغ کند . لزوما همه محصول شما را نیاز ندارند ، در نتیجه شما در انتخاب محصول باید حسن سلیقه به خرج دهید و بررسی کنید به چه دلیل افراد باید در برند شما سرمایه گذاری کنند ؟ باید محصولی خاص و جذاب مناسب سلیقه آنها ارائه دهید و با اطلاع رسانی موثر خاطب خود را جذب کنید .
IMC با یکپارچه سازی همه سیستم های بازاریابی و فروش در راستای ارتقا فعالیت و فروش برند شما حرکت می کند و از همه ابزار های بازار استفاده می کند .
 از جمله : 

•    تبلیغات 
همان طور که همه می دانید یکی از موثرترین روش های فروش تبلیغات می باشد ، چه از طریق شبکه های اجتماعی ، چه رسانه های عمومی و چه بیلبورد های تبلیغاتی در هر حال چیزی که مهم است محتوایی است که از آن برای تبلیغات استفاده میکنید چرا که شما باید برای هر ثانیه آن پول پرداخت کنید و از آن مهمتر این که هر چه محتوای جذاب تری داشته باشید مشخصا مخاطب بیشتری را به سمت خود می کشانید . پس رسیدن پیام درست در زمان درست به مشتری بسیار حائز اهمیت است . 

•    پروموشن فروش
یکی دیگر از روش های ارتقا برند ها استفاده از کوپن های تخفیف و طرح های تشویقی فروش است به شرط آن که در زمان مناسب و جایگاه مناسب استفاده شود . 

•    بازاریابی مستقیم 
بازاریابی مستقیم موقعیتی مناسب و آسان برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتری می باشد . شما از طریق بازاریابی مستقیم پیام خود را می توانید کامل تر به مشتری برسانید . 

•    فروش شخصی 
زمانی که بازاریاب یا نماینده فروش ، محصولی را به مشتری خود با توجه به اصول فروش می فروشد. به یکپارچگی ارتباطات بازاریابی و به ارتقا فروش کمک شایانی می کند .
  ۱ تحقیق
 ۲ برقراری اولین ارتباط با اصول فروش

 ۳ ویزیت مشتریان با هدف فروش
 ۴ رسیدگی به شکایات 
  ۵  تمام کردن معامله 


•    فعالیت های روابط عمومی 
مسئول روابط عمومی با استفاده از خبرها و اطلاعيه ها و.... در راستای ارتقای فروش برند فعالیت می کند . 

کاربرد تبلیغات IMC

همان طور که در بالا گفته شد یکی از مهمترین بخش های ارتباطات بازاریابی یکپارچه ، تبلیغات است چرا که اگر تبلیغات خوبی برای برند انجام نگیرد کسی با خصوصیات و ویژگی های منحصر به فرد برند شما آشنا نمی شود در نتیجه شما چندان فروشی هم نخواهید داشت . 

اصول ‌IMC

اصل اول اینکه برای مشتری اطمینان حاصل کنید که برند شما وجود واقعی دارد تا زمانی که آگهی شما را می بیند  دچار سو تفاهم نشود که شما کلاهبردار هستید . 
بعد اینکه در رابطه با محصول خود اطلاعات کافی به مشتری بدهید اگر مشتری از کاربرد محصول شما خبر نداشته باشد حتی اگر به آن نیاز داشته باشد بی اعتنا از کنار آن می گذررد. 
نکته بعد اینکه شما باید مشتری خود را ترقیب به خرید از خودتان کنید این مسئله در زمانی اتفاق می افتد که شما بتوانید محصولی ارائه دهید که خصوصیات منحصر به فرد داشته باشد . 

اصل آخر اینکه پس از اطمینان از اجرای سه اصل قبل و خرید مشتری شما موفق شده اید در صورتی که این اصول را در راستای اصول IMC  انجام دهید . یعنی باید تمام عناصر و اعضای سازمان به طور یکپارچه عمل کنند . 

مدیریت IMC

همه آنچه تا به الان راجب آن صحبت کردیم زمانی به وقوع می رسد که به طور هوشمندانه  و با برنامه ریزی دقیق آن را مدریت کنید پس برای پیشرفت و ارتقا برند خود نیاز به یک مدیر فروش با تجربه و توانا دارید .

در نظر بگیرید اگر شما وارد رستورانی شوید و در آن جا هر کس ایده خود را پیش ببرد برای مثال زمان پخت قرمه سبزی که شما سفارش داده اید هر آشپزی با عقیده خود ادویه ای به خورشت اضافه می کند در نهایت غذا برای شما سرو می شود شما چه حسی دارید زمانی هیچ کدام از طعم ها خوشایند نیست . مدیریت درست IMC   یکپارچگی و نظم مجموعه شما را به دست می آورد و موجب ارتقا فروش شما و رضایت مشتری می شود . 
یک مدیر کار بلد در ابتدا سعی بر این دارد که بتواند مشتریان هدف خود را تشخیص دهد و بداند که چه کسانی می خواهند بر روی بزند او سرمایه گذاری کنند . 
یک مدیر توانا باید محصول خود را به خوبی بشناسد و طرحی را در قالب بندی و نوشتار صحیح آماده کند تا بتواند به طور کامل و دقیق محصول خود را برای مشتری مفرفی کند .
چناچه اطلاعات کافی نداشته باشید مسلما هیچ ابزاری نمی تواند به ارتقا فروش شما کمک کند .
 باید با روش های ارتباط با مشتری کاملا آشنا باشد و بداند که از کدام روش ها بهتر برای تبلیغ خود استفاده کند . خواه نا خواه هر کاری هزینه ای دارد یک مدیر با تجربه باید بتواند هزینه های تبلیغات خود را تخمین بزند و برحسب روش های تبلیغ و هزینه های آن ها مبلغی را برای این منظور اختصاص دهد . 

مزایا و موانع IMC

IMC  یک روش بسیار عالی برای ارتقا فروش است چرا که ازجنبه های زیادی در مقایسه با سایر روش ها برای برند سودمند است . 
مزایای IMC  شامل :
•    صرف پول ، زمان ، استرس پایین در مقابل سود و فروش بالا
•    ارتباط موثر با مشتری ها در تمام مراحل خرید
•    ایجاد مشتری ثابت و با ایمان و وفادار که در مدت زمان طولانی به طور صادقانه با برند شما همراه باشد .
•    تاثیر گذاری بالا بر مشتری در نتیجه افزایش سود و فروش 
•    رساندن پیام یکپارچه و شفاف به ساده ترین روش ممکن در تبلیغ 
•    ترقیب مشتری از طریق ارسال پیام درست به خرید و فروش 
•    کاهش استرس خرید برای مشتری با انسجام پیام های ارائه شده 
•    کاهش ریسک خرید برای مشتری با ارائه اطلاعات دقیق و کامل به مشتری و عدم دیکته کردن برند خود و ارجهیت برند به رقبا 
•    صرفه جویی در هزینه ها با کاهش دوباره کاری ها در گرافیک تصویر و عکس و ...
اما در کنار این همه مزایا خوب گاهی موانعی هم در این مسیر وجود دارد که  کار را کمی مشکل میکند . به عنوان مثال گاهی اوقات اعضای مجموعه به یکدیگر اطلاع رسانی لازم را انجام نمیدهند مثلا در مثال رستوران پرسنل پذیرایی و سرو را در بخشی مجزا از آشپزخانه قرار می دهند و در نتیجه این پرسنل بازخورد مشتری را به درستی به آشپز نمی رسانند ، نهایتا نقاط ضعف در طبخ غذا پا بر جا میماند چرا که اعتراضی در این مورد به دست آشپز نرسیده است . 
یکی دیگر از موانعی که IMC میتواند ایجاد کمد کاهش خلاقیت است چرا که ایده های  خلاق باید در چهارچوب استراتژی بازاریابی یکپارچه ارتباطات باشند و اگر چنین نباشد IMC  آن ایده را نمی پذیرد . درنتیجه می توان گفت IMC  خلاقیت را محدود می کند . 
چنانچه شما زمان بندی خاصی را برای ارائه تبلیغات در نظر گرفته باشید مثلا بخشی از تبلیغات برای تابستان و بخش دیگر برای حال حاضر ممکن است این ها با هم در تعارض باشند . اما اگر طراحی IMC  هوشمندانه صورت گیرد می توان این دو زمان بندی را درآن گنجاند . 

 

نکات گلد IMC 

I.    ابتدا از درک مفاهيم IMC  توسط مدیران مطمعن شوید و بعد در جلب نظر آن ها تلاش کنید . 
II.    با یک برنامه ریزی دقیق و ارائه یک پیام به مدیران تمام بخش های مجموعه خود از بخش بازاریابی تا بخش ارسال محصول همه را با هم یکپارچه و یک سو کنید .
III.    از رعایت دقیق ترین شیوه های تبلیغ اطمینان حاصل کنید .
IV.    یک هدف واضح و مشخص داشته باشد و اهداف ارزشمند دیگر را در رابطه با هدف اصلی خود به طور روشن بیان کنید
V.    کار های خود را اولویت بندی کنید تا بتوانید با بودجه صفر هم به کار خود ادامه دهید. 
VI.    مهمترین چیزی که باید به آن توجه داشته باشید مشتری است .از لحظه ای که  مشتری با شما همراه می شود تا پایان خرید باید بتوانید ارتباط خود را با او حفظ کنید این کار در صورتی امکان پذیر است که شما یک برنامه ریزی دقیق از آنچه می خواهید در هر مرحله از خرید با مشتری خود به اشتراک بگذارید و همچنین برنامه های کاربردی که بخواهید از آن ها در این راستا استفاده کنید داشته باشید ‌.
VII.    باید  ارزش ها و روابط برند خود را بشناسید تا بتوانید به خوبی با مشتری خود در ارتباط باشید . چرا که به همان میزان که جذب مشتری اهمیت دارد به همان میزان هم حفظ آن اهمیت دارد و با افزایش روابط موثر میتوان مشتری را حفظ کرد .
VIII.    سیستمی ایجاد کنید تا از طریق آن بتوانید اطلاعات بازاریابی را با مشتری میان بگذارید .
IX.    در تبلیغات خود از هنر ، تجسم و ایده های خلاق برای ارائه تصاویر و نوشته های جذاب استفاده کنید .
X.    از شکست نترسید ، همیشه سعی کنید هر شکست را به یک تجربه برای خود تعبیر کنید و از آن درس بگیرید . به گفته
 کایزن : (همواره در حال بهینه کرد ن       آمیزه های ارتباطات باشید . آزمایش کنید ، آزمایش کنید و آزمایش کنید . کار خود را هر شال بهبود دهید .)

 

طریقه نوشتن پلن IMC

به طور کل با توجه به مدل طراحی پلن وانگ شولتز طراحی پلن را در هفت مرحله می توان انجام داد . 
مرحله اول : دسته بندی کردن مشتریان باتوجه به چگونگی خرید ، خصوصیات رفتاری ، بازخورد های مشتریان الگوهای جمعیت شناختی آن ها و نگه داری این اطلاعات در پایگاه اطلاعاتی . 
مرحله دوم : با تجزیه و تحلیل اطلاعات مرحله اول با توجه به خصوصیات رفتاری و طرز فکر مشتری نسبت به  زمان و مکان مناسب و وضعیت برقراری ارتباط با مشتری اقدام می کند. 
مرحله سوم : در این مرحله برنامه نویسان با توجه به اطلاعات به دست آمده از مراحل گذشته اهداف بازاریابی را تعیین میکنند .
مرحله چهارم : در مرحله چهارم بازاریابان مشخص میکنند که مشتریان بازار هدف تمایل به خرید چه نوع محصولی را با چه نان و نشانی دارند و چگونه با چه روشی می توان نگرش آنها را تغییر داد .
مرحله پنجم : با توجه به اهداف مشتریان ، استراتژی هایی ارائه میشود که با کمک آن ها بتوان بر نگرش و رفتار مشتری تاثیر گذاشت . 
مرحله ششم : با استفاده از هر آنچه که در بازاریابی می توان به عنوان ابزار استفاده کرد در راستای ارتقا فروش قدم بر می داریم . 
مرحله هفتم : برنامه نویسان با تعیین یک ترکیب فوق العاده از ابزار های تبلیغ ( آگهی ، بازاریابی مستقیم ، مشتری شخصی ، پروموشن فروش ، روابط عمومی ) در راستای تاثیر بر رفتار مشتری و ایجاد مشتری ثابت و حفظ آن قدم بر می دارند. 

نتیجه گیری

یکی از بهترین و کاربردی ترین روش های بازاریابی IMC است چنانچه می خواهید فروش برند خود را ارتقا دهید از کارشناسان فعال در این حوزه و یا ابزار های متناسب با آنها کمک بگیرید و سعی در ارتقا اطلاعات خود در این ضمینه داشته باشید چرا که بدون شک IMC  یک نقطه پرتاب برای برند شماست به شرط آن که با توجه به اصول آن حرکت کنید . 
پیروز و موفق باشید .
شکیبا زمانی 

شکیبا زمانی
در مورد نویسنده : در پیچ و خم های زندگی فقط خداست که همیشه در کنارت هست ، هدایتت می کند و هیچ گاه فراموشت نمی کند .

نظرات
0