تاثیر شبکه های اجتماعی بر کسب و کار

تاثیر شبکه های اجتماعی بر کسب و کار و مزایای آن

با توجه به اینکه امروزه بیش از 4.2 میلیارد کاربر فعال رسانه‌های اجتماعی در سراسر جهان وجود دارد، نمی‌توان تاثیر شبکه های اجتماعی بر کسب و کار را نادیده گرفت. این آمار نشان می‌دهند که رسانه‌های اجتماعی نقش کنترل کننده برای کسب و کارها را در سطح دنیا دارند. استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ زمینه‌هایی برای رشد و توسعه کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کردند. مزایای شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها را می‌توان از چند منظر بررسی کرد:

• برندسازی (برندینگ یا برندسازی چیست؟ اصول و استراتژی برندسازی)
• رشد
• تولید و توزیع محتوا
• ارتباط
• به دست آوردن بینش
• تبلیغات

مزایای شبکه های اجتماعی بر برند سازی

• افزایش آگاهی از برند

با توجه به اینکه بیش از نیمی از جمعیت جهان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، پلتفرم‌هایی مانند فیس بوک، اینستاگرام یا توییتر (آموزش توییتر) بهترین مکان برای دستیابی به مشتریان بالقوه جدید و جامعه هدف هستند. این تفکر که مردم فقط به برندهایی که می شناسند وفادار هستند، کاملا اشتباه است. هر برند نوپایی می‌تواند با اجرای کمپین‌هایی در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس بوک آگاهی از برند ایجاد کند و ارزش امتیاز خود را بالا ببرد. بعلاوه برندهای قدیمی‌تر نیز می‌توانند از این فرصت استفاده کرده و علاوه بر ایجاد آگاهی برای مشتریان جدید، جایگاه خود را در ذهن مشتریان قدیمی تثبیت کند.

• ایجاد شخصیت انسانی برای برند

از جمله تاثیر سوشال مدیا بر کسب و کار می‌توان به ایجاد ارتباطات واقعی انسانی اشاره کرد. با معرفی کارمندان شرکت و نحوه استفاده مشتریان از محصولات شما به افرادی که شما را دنبال می‌کنند، می‌توانید اعتماد زیادی بین برند خود و مخاطبان ایجاد کنید. اعتماد باعث تمایل بیشتر کاربران به برند شده و جای پای آن را بین کاربران حفظ می‌کند. با نشان دادن روالی که در شرکت خود دارید، نحوه عملکرد محصولتان در زندگی واقعی و اولویت بودن منافع کارمندان و مشتریان، به کاربران نشان می‌دهید که ارزش های برند خود را می شناسید.

مشارکت در کسب و کار نیاز به قوانینی دارد تا پایداری های لازم را داشته باشد برای همین دانلود نمونه قرارداد مشارکت در کسب و کار و نکات مهم آن را به شما پیشنهاد می دهیم.

• اولویت ذهن ها باشید

مطالعات نشان داده‌است که تقریبا 70 درصد کاربران حداقل یک بار در روز حساب کاربری خود را در شبکه‌های اجتماعی چک می‌کنند و نزدیک به نیمی از مردم چندین بار شبکه‌های اجتماعی خود را چک می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که با هربار ورود دنبال کنندگان شما به حساب کاربری خود، خدماتی که ارائه می‌دهید را ببینند. با تامین کردن پست‌های سرگرم کننده در شبکه‌های اجتماعی و محتواهای جدید برای دنبال کنندگان، خود را ملکه ذهن آنها کنید. تثبیت برندها در ذهن کاربران از جمله تاثیرهای شبکه های اجتماعی بر کسب و کار است که باعث می‌شود هنگامی که نیاز به یک مرجع برای خرید خود هستند، شما اولین گزینه‌ای باشید که به ذهنشان می‌آید.

مزایای شبکه های اجتماعی بر رشد کسب و کار

• افزایش ترافیک وب سایت

پست‌ها و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی راه کلیدی برای جذب ترافیک برای وب سایت هستند. بهترین راه برای جذب مشتری این است که محتوایی که در وبلاگ یا سایت خود قرار دادید را در سوشال مدیا خود به اشتراک بگذارید. در نتیجه به محض انتشار آنها، برای سایت خود ورودی دریافت می‌کنید. با شرکت کردن در گفتگوهای اجتماعی می‌توانید خود را در شبکه‌های اجتماعی بیشتر به چشم مخاطب بیاورید، تخصص خود را نشان دهید و ترافیک جدیدی به سایت اضافه کنید. البته برای اینکه بتوانید ارزش واقعی خود را نشان دهید، باید هدف غیر از تبلیغات داشته باشید و بیشتر روی شخصیت برند تمرکز کنید. از جمله تاثیرهای سوشال مدیاها بر کسب و کار می‌توان به افزایش ترافیک سایت از طریق ثبت آدرس وب سایت خود در نمایه‌هایی که دارید اشاره کرد. تامین کردن دسترسی راحت به سایت باعث بیشتر شدن تمایل کاربران به استفاده از پلتفرم شما می‌شود.

افزایش ترافیک سایت از راه های مستقیم هم امکان داره که باید با مفهوم سئو چیست؟ آشنا شوید.

• ایجاد سرنخ مستقیم و غیرمستقیم

تاثیر شبکه های اجتماعی بر کسب و کار با ایجاد سرنخ‌های مستقیم و غیرمستقیم برای آنها مشخص می‌شود. استفاده از شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شود که مشتریان بالقوه با علاقه خود به کسب و کار شما جذب شوند. ایجاد سرنخ‌های جدید به قدری اهمیت دارد که کسب و کارها سالانه مبالغ زیادی را برای  جذب ترافیک جدید صرف می‌کنند و کمپین‌های تبلیغاتی زیادی برپا می‌کنند. این کمپین‌ها به طور خاص برای جمع آوری سرنخ‌ها طراحی شده‌اند.

• افزایش فروش

حساب‌های اجتماعی یک کسب و کار بخش مهمی از قیف فروش آن را تشکیل می‌دهند. منظور از قیف فروش فرآیندی است که از طریق آن مخاطب جدید به مشتری تبدیل می‌شود. تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر کسب و کار را زمانی می‌توان متوجه شد که کاربران برای تهیه مایحتاج روزانه خود به صفحات آن کسب و کارها مراجعه کنند و منجر به خرید از سایت شود. بهترین کار این است که فعالیت های سوشال مارکتینگ خود را با اهداف فروشتان هم راستا کنید.

• همکاری با اینفلوئنسرها

توصیه‌های دوستان و خانواده نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های مصرف‌کننده ایفا می‌کنند؛ این عامل تحت عنوان "تبلیغات دهان به دهان" شناخته می‌شود. وقتی برند خود را در شبکه‌های اجتماعی از طریق افراد معتمد که دنبال کننده‌های زیادی دارند به مردم معرفی می‌کنید، مشتریان راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند و ترجیح می‌دهند برای خرید مایحتاج خود به شما مراجعه کنند. همین امر منجر به افزایش فروش می‌شود.

برندهای زیادی برای معرفی خود در شبکه‌های اجتماعی از ویدیوهای جعبه گشایی یا آنباکسینگ (unboxing) توسط اینفلوئنسرها در اینستاگرام استفاده کردند که منجر به جهت بزرگی در فروش آنها شد. (اینفلوئنسر مارکتینگ در اینستاگرام)

مزایای شبکه های اجتماعی بر تولید و توزیع محتوا

• معرفی محتوا

معرفی محتوا در شبکه های ا جتماعی بهترین راه برای ارائه محتوای هوشمند و تحقیق شده برای افراد است. با این کار می‌توانید تخصص خود را به همه اثبات کنید و مخاطبان بیشتری جذب کنید. برای موفقیت بهتر و بیشتر در این زمینه باید برنامه بازاریابی محتوایی داشته باشید تا فعالیت خود را روی اصول و برنامه پیش ببرید.

• وایرال شدن

یکی از تاثیرهای شبکه های اجتماعی بر کسب و کار، ویرال شدن آن است. منظور از وایرال شدن این است که یک کسب و کار با سرعت زیادی از یک کاربر به کاربر دیگر منتقل شده و در مدت زمان کوتاهی، شناخته شود و بخشی از سوشال مدیا مارکتینگ در نظر گرفته می‌شود. همانطور که کاربران شروع به لایک کردن، نظر دادن و به اشتراک گذاشتن پست‌های اجتماعی کسب و کاری می‌کنند، محتوای آنها با سرعت توسط افراد دیگری که دنبال می‌کنند دیده و باعث رشد و پیشرفت آنها می‌شود.

همانطور که مردم محتوای کسب و کاری را از طریق پروفایل شخصی خود با دنبال کنندگان خود به اشتراک می‌گذارند، و دنبال کننده‌های آنها نیز از این روند پیروی می‌کنند، محتوای آنها در سراسر اینترنت پخش می‌شود و به طور بالقوه هزاران یا حتی میلیون ها اشتراک را به دست می‌آورند.

اینکه شما توسط یک دوست به کاربران معرفی شوید، ارزش بسیار زیادی برای کسب و کارتان ایجاد می‌کند. زیرا در دنیایی که تعداد محتواهای شبکه‌های اجتماعی بیشتر از حد تصور است، معرفی شدن توسط یک فرد معتمد می‌تواند ذهنیت مثبتی برای کاربران ایجاد کند. در نتیجه خیلی سریع‌تر وایرال می‌شوید.

یکی دیگر از تاثیرهای شبکه اجتماعی بر کسب و کار این است که می‌تواند به آنها کمک کند به راحتی توسط کاربران شناخته شوند. بعنوان مثال، اگر شرکتی حضور فعال در سوشال مدیا داشته باشد، طرفداران آن نیز می‌توانند محتوایی که تولید می‌کند را به اشتراک بگذارند و به آن شرکت در شناخته شدن بیشتر کمک کنند.

مزایای شبکه های اجتماعی بر روابط

• مدیریت شهرت

مشتریان شما در حال حاضردر رسانه‌های اجتماعی در مورد شما  صحبت می‌کنند، خواه شما آنجا باشید یا نه. اگر کسب و کار هوشیاری باشید، می‌توانید پست‌های اجتماعی و اطلاعات مهم در مورد برند خود را انتخاب کنید و در جریان اشتراک کاربران قرار دهید تا قبل از برجسته شدن نکات منفی و نقاط ضعف، قوت و قدرت خود را برجسته کنید.

اگر دنبال آموزش صفر تا صد راه اندازی کسب و کار اینترنتی می توانید مطالعات بیشتری در لینک اشاره شده داشته باشید

• مدیریت بحران ها

یکی از مهم‌ترین تاثیرهای شبکه های اجتماعی بر کسب و کار این است که به آن اجازه می‌دهد بحران های پیش رو را مدیریت کند. حقیقت این است که سکوت در برابر بحران‌هایی که در رسانه‌های اجتماعی ایجاد می‌شود اصلا راه حل درستی نیست. شما از طریق رسانه‌های اجتماعی و ارتباط با مخاطبان خود می‌توانید جلوه خوب و مثبتی از خود نشان داده و پاسخی منتشر کنید که بتواند اعتماد کاربران را دوباره کسب کند. به این ترتیب، می‌توانید از کاهش ارزش سهام خود جلوگیری کنید.

•  تعامل با مشتری و مخاطب

شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که مستقیماً با مشتریان و طرفداران تعامل داشته باشید و متقابلا آنها می‌توانند با برند شما ارتباط مستقیم برقرار کنند. برخلاف رسانه‌های سنتی که ارتباط یک طرفه را ایجاد می‌کنند، رسانه‌های اجتماعی شرایط تعامل دو طرف را فراهم می‌کنند. اگر می خواهید مشتریان و فالوورهای پیگیر داشته باشید، باید خودتان درگیر شوید. فعال بمانید و به نظرات و سوالات مربوط به پست‌های رسانه‌های اجتماعی خود به روشی که مناسب شخصیت برند شما باشد پاسخ دهید.

• خدمات و پشتیبانی مشتری

مردم از برندها انتظار دارند که در رسانه‌های اجتماعی در دسترس باشند و برای دریافت سرویس مشتریان به دنبال حساب کاربری آنها در شبکه های اجتماعی هستند. بعلاوه، انتظار دارند که در بازه زمانی کمتر از سه ساعت پاسخ سوال خود را در شبکه‌های اجتماعی دریافت کنند. در نتیجه، شبکه‌های اجتماعی به شما این شانس را می‌دهند که بتوانید ارتباط مستقیم با کاربران داشته باشید و مشکلات آنها را در کوتاه‌ترین زمان برطرف کنید تا در آینده به بحران‌های بزرگ و غیرقابل کنترل تبدیل نشوند.

مزایای شبکه های اجتماعی برای به دست آوردن بینش

• پیدا کردن شناخت کامل از مشتری

شبکه‌های اجتماعی اطلاعات زیادی را در مورد کاربران در حین استفاده از آنها تولید می‌کنند. صاحبان کسب و کار می‌توانند از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری‌های تجاری خود استفاده کنند. شبکه‌های اجتماعی رفتار کاربران را ثبت و ضبط می‌کنند و از آنها تجزیه و تحلیل‌هایی ارائه می‌دهند که می‌تواند به هر کسب و کاری برای استراتژی‌های بازاریابی (استراتژی بازاریابی در اینستاگرام) کمک کند. از این طریق می‌توان نیازهای کاربران را شناسایی کرد و محصول اختصاصی و متناسب با نیاز جامعه در اختیارشان قرار داد. 

• شناخت نقاط ضعف برند

نظارت بر شبکه‌های اجتماعی مهم‌ترین بستر برای تعامل داشتن با مخاطب است. علاوه بر این، منبع مهمی است که می‌تواند اطلاعاتی در مورد برند شما در اختیارتان قرار دهد. اطلاع از اینکه چقدر در فضای مجازی در مورد شما صحبت می‌شود مهم است، اما مهم‌تر این است که "چه می‌گویند". اینکه آیدی یک برند در فضاهای مجازی تعداد زیادی منشن داشته باشد مهم و خوب است، اما باید توجه کنیم که این منشن شدن‌ها  همراه با احساسات منفی نباشد. استفاده از شبکه‌های اجتماعی این امکان را می‌دهد که بتوانید به راحتی از احساسات مشتریان در مورد خود مطلع شوید و از اعتبار برند خود محافظت کنید.

• شناخت رقبای کسب و کار

یکی از عواملی که برای تمام کسب و کارها اهمیت زیادی دارد این است که در مورد رقبای خود اطلاعات کاملی جمع‌آوری کنند. یکی از راه‌هایی که می‌تواند به پیشرفت برند کمک کند این است که فعالیت رقبای خود را قدم به قدم دنبال کنند، نقاط ضعف آنها را شناسایی کرده و با استفاده از آن خود را تقویت کنند و مشتریان جدیدی به دست آورند. با نظارت فعالیت رقبای خود می‌توانید از زمان انتشار محصولات آنها و اجرای تبلیغات مطلع شوید.

مزایای شبکه های اجتماعی برای تبلیغات

• کاهش هزینه های بازاریابی

شبکه‌های اجتماعی شرایطی را برای تمام کسب و کارها ایجاد می‌کنند که بتوانند بدون پرداخت هزینه محتواهای خود را در اختیار کاربران قرار دهند. صاحبان کسب و کار می‌توانند فعالیت کاربران شبکه‌های اجتماعی را آنالیز کرده و به مخاطبان مناسب خود دست پیدا کنند. بازاریابان باهوش از این مزیت کلیدی شبکه‌های اجتماعی در جهت پیشرفت کسب و کار خود استفاده می‌کنند. اینستاگرام یکی از پلتفرم‌های مجازی است که نقش مهمی را در تبلیغات ایفا می‌کند. با گزینه‌های هدف‌یابی تبلیغات از جمله اطلاعات جمعیت‌شناختی، جغرافیا، زبان و حتی رفتارهای آنلاین می‌توانید تبلیغات خود را متناسب با جامعه هدف طراحی کنید و بهترین نتیجه را دریافت کنید.

با توجه به اینکه شما در شبکه‌های اجتماعی محتوای خود را به طور خاص برای مخاطب هدفتان قرار می‌دهید، تبلیغاتی که در مورد محصولات خود می کنید در مقایسه با سایر روش‌های تبلیغاتی به‌صرفه‌تر هستند. زیرا هم هزینه برگزاری کمپین کمتر است، هم سودی که دریافت می‌کنید بیشتر است.

• هدف گذاری مجدد

نزدیک به 70 درصد از سبدهای خرید آنلاین بلاتکلیف مانده‌اند. افرادی که محصولات را در سبد خرید رها کرده‌اند، مشتریان بالقوه اصلی هستند. آنها قبلاً وب سایت شما را پیدا کرده‌اند، محصولات شما را مرور کرده و در مورد آنچه نیاز دارند تصمیم گرفته‌اند. مردم به دلایل زیادی سبد خرید خود  را رها می‌کنند، اما کسی که این میزان علاقه را به شما ابراز کرده‌است، نباید نادیده گرفته شود.

با استفاده از ابزارهای ردیابی می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی تبلیغات محصولی که داخل سبد خرید خود قرار دادند را به این مشتریان بالقوه نشان دهید و آنها را به نهایی کردن خریدشان تشویق کنید.

بهترین سوشال مدیاها برای کسب و کار

شبکه‌های اجتماعی که بیشترین تعداد کاربر را  دارند و روند خرید و علاقه جامعه را تعیین می‌کنند، مهم‌ترین شبکه‌ها برای کسب و کارها هستند. در حال حاضر اینستاگرام محبوب‌ترین و تاثیرگذارترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارها است. علاوه بر آن می‌توان به یوتوب، توییتر، ردیت، پینترست، تیک تاک، فیس بوک و لینکدین نیز اشاره کرد.