USSD چیست؟

پروتکل USSD (Unstructured Supplementary Service Data) یک سیستم جهانی برای ارتباطات سیار است که به شما امکان ارسال پیام های متنی را می دهد. از نظر عملکرد و هدف مشابه پیامک عمل می کند، اما تفاوت های قابل توجهی دارد، مانند اینکه می توان از آن در هر نوع تلفن یا برنامه پیام رسانی استفاده کرد. USSD فرصت‌های متعددی را برای شرکت‌های مخابراتی و کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا پایگاه‌های مشتریان مختلف خود را بهتر هدف قرار دهند و به آنها دست یابند. برای استفاده کامل از USSD و همه چیزهایی که ارائه می‌دهد، شرکت‌های مخابراتی و کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که راه‌حل‌ها و فناوری صحیح را در اختیار دارند. ما عمیقاً به این موضوع و مزایایی که USSD در زیر ارائه می دهد، می پردازیم.

کاربرد USSD (نمای کلی این تکنولوژی)

USSD مخفف «داده‌های خدمات تکمیلی بدون ساختار» است و یک سرویس تعاملی بی‌درنگ است که به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد متن را روی گوشی کاربر نمایش دهد. این یک فناوری ارتباطی تلفن همراه است که در سراسر جهان برای ارسال متن بین تلفن همراه و یک برنامه در شبکه استفاده می شود. USSD معمولاً توسط مصرف کنندگان برای بررسی زمان پخش تلفن همراه موجود و انجام پرس و جوهای موجودی داده یا در مسابقات بازاریابی تلفن همراه استفاده می شود.

بسیاری USSD را به سرویس پیام کوتاه (SMS) تشبیه می کنند، اما این دو بسیار متفاوت هستند. اس ام اس ها را می توان در تلفن ذخیره کرد و تعاملی نیستند، در حالی که USSD تعاملی است و نمی توان آن را ذخیره کرد. USSD به زبان ساده تراکنش است در حالی که SMS یک پیام است. USSD در زمان واقعی کار می کند، در حالی که SMS صرفاً یک پیام متنی است که به تلفن همراه تحویل داده می شود.

طبق گزارش GSMA در سال ۲۰۲۱ اقتصاد موبایل، تا سال ۲۰۲۵ نزدیک به نیم میلیارد مشترک جدید وجود خواهد داشت که نزدیک به دو سوم آنها از آسیا و اقیانوسیه و جنوب صحرای آفریقا خواهند بود. همچنین انتظار می‌رود که استفاده از تلفن‌های هوشمند در بازار کشورهای جنوب صحرا از ۴۸ درصد در سال ۲۰۲۰ به ۶۴ درصد در سال ۲۰۲۵ افزایش یابد. این افزایش پذیرش و نفوذ تلفن همراه فرصتی را برای USSD ایجاد می‌کند، به ویژه در کشورهای جنوب صحرای آفریقا.

این تا حد زیادی به دلیل سادگی این فناوری است. USSD برای کار کردن نیازی به اتصال به اینترنت ندارد و توسط اکثر تلفن‌های همراه بدون نیاز به سخت‌افزار پردازشی که برای پلتفرم‌های گوشی‌های هوشمند مانند اندروید و iOS ضروری است، پشتیبانی می‌شود. به این ترتیب، USSD فراگیری و ارتباطات را به ویژه در بازارهای نوظهور در جنوب صحرای آفریقا، از جمله نیجریه، اتیوپی، DRC، تانزانیا و جایی که برنامه‌های USSD مانند M-Pesa بخش مالی و خدمات مالی را با بانکداری USSD متحول کرده است، افزایش می‌دهد.

فرصت‌ها برای کسب‌وکارها و شرکت‌های مخابراتی به همین جا ختم نمی‌شود، به‌ویژه هنگام بررسی نحوه استفاده از USSD برای افزایش درآمد، ارتباط با مشتریان و افزایش راحتی. در زیر این موضوع را با جزئیات بیشتری بررسی می کنیم.

USSD چه کاری می تواند برای تجارت انجام دهد؟

USSD آسان برای استفاده است، نیازی به فن آوری پیچیده نیست، و ارزان تر از اکثر سیستم عامل های ارتباطی است. اما مزایای بیشتری نیز وجود دارد که عبارتند از:

• برای کار کردن نیازی به اتصال اینترنت یا داده نیست.
• هنگامی که به عنوان یک برنامه کاربردی سلف سرویس برای مشتریان شما کار می کند، هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد.
• هنگامی که به آنها توانایی ارائه خدمات به خود را می دهید، رضایت مشتری را افزایش می دهید.
• تقریباً با هر تلفن همراه کار می کند.
• در سطح جهانی کار می کند.
• منوی بصری با تعامل در زمان واقعی.
• بسیار مقرون به صرفه
• ارتباط دو طرفه تا هفت برابر سریعتر از پیامک است.

در مجموع، USSD تقریباً روی هر تلفن همراهی کار می‌کند، چه گوشی‌های هوشمند ارزان یا گران قیمت. استفاده از آن برای مشتریان شما رایگان و برای مشاغل مقرون به صرفه است. برای کار کردن به داده نیازی ندارد و تنها چیزی که برای کار کردن نیاز دارد اتصال به شبکه GSM (سیستم جهانی ارتباطات سیار) است. ممکن است تعجب کنید که چگونه کسب و کارها از این سرویس تراکنشی برای مشتریان خود استفاده می کنند و پاسخ ها در مثال های زیر نهفته است:

کسب و کارها چگونه می توانند از ussd استفاده کنند؟

• خدمات مالی تلفن همراه مانند بانکداری تلفن همراه، زیرا در هر دستگاه تلفن همراه با هزینه کم کار می کند.
• منوها و درخواست‌ها - کاربران می‌توانند زمان پخش، داده‌ها را خریداری کنند یا مانده حساب را درخواست کنند.
• به روز رسانی اطلاعات مشتری - USSD را با نرم افزار ERP یا CRM خود یکپارچه کنید تا اطلاعات به روز شده را درخواست کنید.
• نظرسنجی یا پرسشنامه را برای بازخورد مقرون به صرفه و قابل اعتماد مشتری ارسال کنید.
• از USSD در مسابقات یا سایر فعالیت های بازاریابی مانند کوپن ها استفاده کنید.
• تایید سفارش و پیگیری خریدهای آنلاین.

انجام سئو برای سایت

همانطور که قبلا ذکر شد، USSD یک برنامه کاربردی مبتنی بر منوی تراکنش و تعاملی است. این اغلب شامل یک فرآیند پرس و جو است که در آن یک مشترک تلفن همراه یک پرسش ایجاد می کند. به عنوان مثال می توان به استعلام موجودی حساب، بررسی موجودی یا افزایش زمان پخش یا داده اشاره کرد. مشترک این گزینه را از منوی تراکنش درخواست می کند و از آنجا درخواست از طریق درگاه USSD به اپلیکیشن USSD ارسال می شود. سپس اپلیکیشن به درخواست پاسخ داده و اطلاعات مورد نیاز را از طریق دروازه USSD در اختیار مشترک قرار می دهد.

این نوع از برنامه های USSD به شما اجازه می دهد تا پایگاه مشترک خود را با موارد زیر فراهم کند:

• خدمات خودیاری که برای استفاده سریع، در دسترس و کارآمد هستند.
• راهی برای یافتن اطلاعات مربوط به اشتراک تلفن همراه خود بدون نیاز به اتصال اینترنت، داده یا بودجه با امکان ارتباط دو طرفه اطلاعات.
• راهی برای ارائه بازخورد مشتری در مورد پرس و جوها.
• دسترسی به فیس بوک و واتساپ از طریق USSD، به طوری که کاربران آنها برای اتصال به اصول اولیه نیازی به دسترسی به اینترنت ندارند.

این سرویس به شما اجازه می دهد تا از فرصت ها برای افزایش درآمد و سودآوری از طریق:

• تبلیغات موبایلی – تبلیغات موبایلی زمانی که در ترکیب های متوسط ​​استفاده می شود بسیار موثر بوده است. USSD دسترسی برتر را به ویژه برای بازارهای پایین ارائه می دهد، زیرا برای کار کردن نیازی به اتصال به اینترنت ندارد و تعاملی است.
• مسابقات – اجرای مسابقاتی که با USSD و رسانه‌های اجتماعی کار می‌کنند، محبوبیت خود را نشان داده‌اند، زیرا کدهای USSD به مشتریان بالقوه ورود به رقابت را ساده می‌کنند، بنابراین USSD دسترسی به افرادی را فراهم می‌کند که در غیر این صورت با آنها ارتباط برقرار نمی‌کردید.
• چت و شبکه های اجتماعی – برنامه های USSD می توانند ارتباط دو طرفه را بدون نیاز به داده برای چت و شبکه های اجتماعی تسهیل کنند. چت USSD و شبکه‌های اجتماعی پیام‌رسانی فوری و شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یک سرویس برای مشترکین ترکیب می‌کنند و نیاز به پیام‌رسانی فوری و برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی اولیه را برای در تماس ماندن و ارتباط با جوامع خود پر می‌کنند.
• درخواست اطلاعات - USSD با استفاده از سایر رسانه های تبلیغاتی می تواند به عنوان یک فراخوان برای اقدام استفاده شود. کاربر از کد USSD استفاده می کند و در صورت علاقه واقعی از دستورات مناسب پیروی می کند. نتیجه این نیست که زمان را با ارتباط غیرضروری با افرادی که فقط کنجکاو هستند هدر نمی دهند اما در نهایت خرید نمی کنند.
• پیام‌های لطفاً با من تماس بگیرید - با استفاده از یک کد USSD، کاربران می‌توانند پیام «لطفا با من تماس بگیر» را برای شخص دیگری یا در یک کمپین بازاریابی ارسال کنند. علاوه بر این، پس از ارسال پیام، می توان با استفاده از تبلیغات از خدمات درآمدزایی کرد.
• کوپن ها - یک روش عالی برای به دست آوردن مشتریان جدید با کوپن هایی است که خدمات یا تخفیف های رایگان ارائه می دهند. به عنوان مثال، وقتی به دنبال مهاجرت مشتری از شبکه 4G به شبکه 5G هستید، این شرکت‌ها می توانند از کوپن های USSD و پیشنهادات ویژه برای ارائه کد کوپن یا فرصتی به مشتریان برای امتحان شبکه جدید استفاده کنند.
• نظرسنجی - با استفاده از USSD، شرکت می‌تواند دعوتنامه شرکت در نظرسنجی را به کل پایگاه کاربر خود یا با استفاده از تقسیم‌بندی بازاریابی ایمیلی ارسال کند. نظرسنجی‌ها می‌توانند بازخورد مشتریان را ارائه دهند، یا می‌توانند برای به دست آوردن اطلاعات مرتبط برای محصولات یا خدمات جدید استفاده شوند. نظرسنجی های USSD به طور موثر پاسخ هایی را جمع آوری می کند که شرکت های مخابراتی را قادر می سازد تصمیمات بهتر و کمپین های بازاریابی موثرتری بگیرند.
• پیام‌رسانی شخصی - محتوای USSD را می‌توان با توجه به اطلاعاتی که کاربر وارد کرده است شخصی‌سازی کرد. در صورت درخواست، جلسات حذف شده را می توان از هر کجا که متوقف کرد، ادامه داد.

این ویژگی های USSD بسیاری از اهداف و نیازهای مختلف کسب و کار شرکت‌ها را برآورده می کند. این شامل:

• حداکثر دسترسی مشتری - USSD روی همه تلفن‌های همراه استاندارد GSM کار می‌کند. از آنجایی که نیازی به گوشی هوشمند نیست، تضمین می‌شود که به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید، زیرا همه صاحب تلفن هوشمند نیستند، به‌ویژه آنهایی که در مناطق نوظهور هستند.
• دسترسی در سراسر شبکه ها - USSD می تواند در تمام شبکه های تلفن همراه کار کند زیرا برنامه فقط به اتصال به شبکه GSM که یک سیستم جهانی است، نیاز دارد تا برای ارتباطات سیار کار کند زیرا مبتنی بر موبایل یا سیم کارت نیست.
• سفارشی سازی بالا - می توانید برنامه های USSD مختلف بسازید تا نیازها و نیازهای بخش مشتری منحصر به فرد خود را هدف قرار دهید.
• تجربه مشتری پیشرفته - USSD بسیار تعاملی است و پیام رسانی سریع به مشترکین اجازه می دهد تا اطلاعات مورد نیاز خود را سریع، کارآمد و در هر زمان از هر کجا دریافت کنند. همچنین سهولت استفاده را فراهم می کند.
• مقرون به صرفه بودن – اجرای یک برنامه USSD بسیار مقرون به صرفه است و یک سرویس رایگان است که مشترکین می توانند از آن استفاده کنند و تجربه مشتری را افزایش دهند.

طراحی سایت اختصاصی در جاب تیم

USSD توسط NextGen v.Services فعال شده است 

شکی نیست که چندین مزیت قابل توجه استفاده از یک برنامه USSD برای مشاغل و مخابرات وجود دارد. برای استفاده از تمام فرصت‌ها و مزایای ذکر شده در بالا، باید فناوری و زیرساخت مناسبی مانند دروازه داده‌های خدمات تکمیلی بدون ساختار (USSD) IT's NextGen v.Services در اختیار داشته باشید.

این NextGen v.Services USSD Gateway به شما امکان می دهد تا در زمان واقعی تعامل و ارتباط دو طرفه با مشتریان خود داشته باشید و شما را قادر می سازد نیاز آنها به اطلاعات را به طور موثر، سریع و موثر برآورده کنید. این امر با ویژگی های زیر امکان پذیر است:

• USSD Menu Builder – به تمام منوهای USSD میزبانی محلی اجازه می دهد تا از این رابط کاملاً پویا مبتنی بر وب ایجاد، مشاهده و اصلاح شوند.
• موتور رتبه بندی USSD – که توسط چندین مکانیسم USSD Gateway پشتیبانی می شود. این امکان رتبه‌بندی مبتنی بر رویداد را فراهم می‌کند و به مشترکین امکان می‌دهد پس از رسیدن به یک نقطه خاص و از پیش تعریف‌شده در درخت منوی USSD، صورت‌حساب دریافت کنند. اگر از نقطه ورود منو استفاده شود، این عملاً به شارژ مبتنی بر جلسه تبدیل می شود. این امکان رتبه بندی بر اساس زمان را فراهم می کند که در آن صورتحساب مشترکین بر اساس مدت جلسات آنها محاسبه می شود. این معیار رتبه بندی شامل رزرو وجوه، به علاوه فرآیند تعهد و بازپرداخت است. مقدار رزرو و فاصله شارژ را می توان پیکربندی کرد. همچنین امکان رتبه بندی برتر را فراهم می کند. هنگامی که مشترکین به یک نقطه از پیش تعریف شده در منوی USSD برسند، می توان یک نرخ حق بیمه اعمال کرد. این را می توان با اجازه دادن به WASP های مجاز برای بازگرداندن پرچم به دروازه پس از رسیدن مشترک به آن نقطه عملی کرد.
• Advertising Engine  - USSD برای کمپین های تبلیغاتی، به ویژه در بازارهای نوظهور، دسترسی عالی را ارائه می دهد، زیرا برای کار کردن به داده یا اتصال اینترنتی نیاز ندارد. این پلت فرم تبلیغاتی تعاملی بسیار مقرون به صرفه است و به شما امکان می دهد در رویکرد بازاریابی خود هدفمندتر باشید - به مشتریان مناسب در زمان مناسب دست یابید.
• لطفا با من تماس بگیرید - این ویژگی بخشی از راه حل های ارزش افزوده است که به کاربر امکان می دهد پیام های SMS رایگان برای گیرنده ارسال کند تا با آنها تماس بگیرد. این راه حل قابل تنظیم است و از طریق منوی USSD در دسترس است. از این سرویس نیز می توان درآمد کسب کرد.

ویژگی‌های فوق این امکان را برای شرکت‌ها فراهم می‌کند تا از فرصت‌هایی که برنامه‌های USSD فراهم می‌کنند استفاده کند که شامل موارد زیر است:

• ایجاد سریع و ساده سرویس که ارتباطات و پیام رسانی سریع‌تر دو طرفه را برای کاربران به ارمغان می‌آورد و یک جلسه هم‌زمان بین گوشی و کاربر ایجاد می‌کند.
• ارائه ۱۰۰٪ پوشش بازار با هدف قرار دادن مشتریان در سراسر شبکه ها و گوشی ها و فعال کردن خدماتی که از هر مکان و در هر زمان در هر دستگاه تلفن همراه قابل دسترسی هستند.
• تطبیق پذیری از نظر استفاده. معماری مقیاس پذیر این پلت فرم را می توان در برنامه هایی مانند موبایل بانک، خدمات قابل شارژ، کمپین های بازاریابی، مسابقات و موارد دیگر مورد استفاده قرار داد.
• امکان سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری را فراهم می‌کند که شما را به عنوان یک شرکت مخابراتی قادر می‌سازد تا خدمات هدفمندی را ارائه دهید و به طور یکپارچه با مشتریان خود درگیر شوید.
• ارائه نظارت و سنجش خدمات و کمپین هایی که به شما امکان می دهد موفقیت آن را تعیین و اندازه گیری کنید. برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد فعالیت ها، خدمات و پیشنهادات آتی، بدون زحمت به تجزیه و تحلیل ها و بینش ها دسترسی داشته باشید.

لیست USSDهای مهم

در زیر لیست چند USSD مهم را برای شما لیست کرده ایم که در صورت نیاز می توانید از آن ها استفاده کنید.

لیست USSDهای بانک ها:

سه شرکت اپراتور تلفن همراه کشور هم دارای کدهای USSD هستند که در زیر لیست این کدها را برای شما لیست کرده ایم

کدهای ussd ایرانسل:

کدهای ussd همراه اول:

کدهای USSD شرکت رایتل:

کدهای USSD متفرقه:

در جدول زیر لیست کدهای متفرقه و کلی موجود را برای شما آورده ایم.