ایمیل مارکتینگ چیست؟ و انواع استراتژی

تاریخچه ایمیل مارکتینگ

اولین پیام الکترونیکی که می‌توان به عنوان ایمیل در نظر گرفت، اوایل دهه 60 میلادی ارسال شد، تا سال 1983 میلادی که ایمیل ها به عنوان ارتباط کتبی بین مردم به رسمیت شناخته شدند. این پیام الکترونیکی توسط Ray Tomlinson که یک مهندس کامپیوتر بود ارسال شد. این ارتباط مبتنی بر ARPANET بود که که سیستم دفاعی آمریکا محسوب می شد. بعدها همین سیستم پایه های اینترنت را ایجاد کرد.

اولین انفجار بازاریابی ایمیلی در سال 1978 کلیک خورد. فرستنده شخصی به نام گری تورک بود که در شرکت تجهیزات دیجیتال کار می کرد. ارسال پیام ایمیل او به عنوان یک تبلیغ برای رایانه های شرکت خود برای 400 گیرنده ارسال شد که فروش 13 میلیون دلاری برای شرکت خود به ارمغان آورد. بعد از آن عبارت "اسپم" که به معنای پیامی است که محتوای ناخواسته دارد ایجاد شد، که باعث شد با نام پدر اسپم ایران شناخته شود. با اقدام گری تورک اولین شرکت ایمیل مارکتینگ با نام Constant Contact در اواخر دهه 90 با ارتقاء تجارت آنلاین شکل گرفت.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ یک کانال بازاریابی مستقیم است که کسب و کارها می‌توانند از طریق آن محصولات جدید، فروش و به روز رسانی‌های خود را با مشتریان به اشتراک بگذارند. به دلیل بازگشت سرمایه (ROI) بالایی که دارد یکی از ضروریات هر کسب و کاری برای استراتژی کلی ورودی بیشتر محسوب می‌شود.

روال ایمیل مارکتینگ در گذر زمان تغییر پیدا کرده‌است. قبلا ایمیل‌های یکسان به صورت انبوه و برای همه مشتریان ارسال می‌شد. در سرویس مدرن، ایمیل‌ها به صورت شخصی سازی شده و بر اساس میزان رضایت هر مشتری ارسال می‌شود. این فرآیند ممکن است زمانبر به نظر برسد، اما با روال اتوماسیون بخش زیادی از کار با سرعت بالا انجام می‌شود و نه تنها منجر به افزایش فروش می‌شود، بلکه تعداد افرادی که با برند آشنا هستند را فزایش می‌دهد.

انواع ایمیل های بازاریابی

ایمیل‌های که برای بازاریابی ارسال می‌شوند می‌توانند با نیت تبلیغات، اطلاع رسانی و یا ایجاد یک هدف مشخص در سفر مشتری باشند.

ایمیل های تبلیغاتی

از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی برای تبلیغات آفرهای ویژه، محصولات جدیدی که روانه بازار شدند و به طور کلی برند استفاده می‌شود. کمپین می‌تواند شامل 3 تا 10 ایمیل باشد که در مدت زمان چند روز یا چند هفته ارسال شود. دعوت به اقدام (CTA) در ایمیل کاملا مشخص است که اغلب بازدید از لینکی که پیوست ایمیل شده و یا استفاده از کد تخفیف است.

به صورت معمول، بازاریابی و فروش هر کسب و کاری تعیین کننده بازه‌های زمانی ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی هستند. بعنوان مثال، در بازه‌های حساس مانند بلک فرایدی تنها در یک روز ده‌ها ایمیل ارسال می‌شود. از طرفی در روزهای معمول دیگر، کمپین‌ها چند هفته یک بار برگزار می‌شوند.

ایمیل های اطلاع رسانی

در ایمیل مارکتینگ اطلاع رسانی از طریق خبرنامه و اطلاعیه‌ها انجام می‌شود.

خبرنامه

ایمیل‌هایی که در قالب خبرنامه ارسال می‌شوند اخبار مرتبط با کسب و کار را به اشتراک می‌گذارند. این اخبار می‌توانند شامل نقاط عطف شرکت، قابلیت‌های جدیدی که به محصول اضافه کردید، به روز رسانی‌های نرم‌افزای و یا حتی برنامه‌هایی که برای آینده دارید باشد. خبرنامه‌ها در فواصل زمانی مختلف تنظیم و ارسال می‌شوند، مانند خبرنامه‌های هفتگی، ماهانه، دو هفتگی.

اطلاعیه ها

ارسال ایمیل بهترین راه برای اطلاع رسانی در مورد تغییرات هر شرکت و برندی است. اگر با مشکلی مواجه شدید، مانند تاخیر در سیستم حمل و نقل و یا قطعی و اختلال در سیستم نرم‌افزاری، می‌توانید از طریق ایمیل اطلاع رسانی کنید.

ایمیل های تعامل مجدد

یکی دیگر از انواع مهم ایمیل مارکتینگ، آنهایی هستند که برای تعامل مجدد ارسال می‌شوند. همانطور که از نام آنها مشخص است، این ایمیل‌ها برای مخاطبینی ارسال می‌شوند که تعامل کمتری با شرکت داشتند و از این طریق مجدد جذب  می‌شوند.

مزایای ایمیل مارکتینگ

ارتباطاتی که از طریق ایمیل برقرار می‌شوند از اهمیت زیادی در هر کسب و کاری برخوردار هستند. ایمیل مارکتینگ در سه زمینه پیشرفت ایجاد میکند:

نرخ تبدیل

برای افزایش فروش می‌توانید کمپین‌های بازاریابی ایمیلی راه‌اندازی کنید. همچنین می‌توانید از این تکنیک‌ها برای افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید:

• کدهای تخفیف شخصی سازی شده برای مشتری‌ها

• پیشنهادات ویژه برای تولد
• سالگردهای مرتبط با شرکت
• ایمیل‌های خوشامدگویی

وقتی کاربری یک محصول را داخل سبد خرید خود اضافه می‌کند و آن را رها می‌کند، ایمیل‌های یادآوردی ارسال کنید تا مجدد خرید خود را تکمیل کند.

آگاهی از برند

استفاده از ایمیل مارکتینگ دسترسی مستقیم به یک فرد را می‌دهد و ارتباط یک به یک ایجاد می‌کند. حضور در صندوق ورودی ایمیل شخصی به برند این اجازه را می‌دهد که خود را در ذهن مخاطب خود ثبت کند. این نکته را در نظر داشته باشید که تاثیر یک ایمیل شخصی سازی شده در ذهن مخاطب خیلی بیشتر از انتشار پست در رسانه‌های اجتماعی است.

از مزایای ایمیل مارکتینگ، مقیاس‌پذیری آن است. یعنی شما می‌توانید ایمیل‌های خود را برای تعداد زیادی از مخاطبان ارسال کنید. این راه بسیار مقرون به صرفه است، زیرا هزینه کمتری می‌پردازید و مخاطبان بیشتری مطلع می‌شوند.

وفاداری مشتری

ایمیل باعث وفاداری مشتری در هر مرحله از سفر می‌شود از جمله:

• ایجاد سرنخ
• تبدیل آنها
• تایید و رضایت مشتری
• حفظ مشتری

علاوه بر اینها، ایمیل مارکتینگ نقش بزرگی در کنار سیستم‌های روابط با مشتریان برای پایه‌گذاری ارتباط با مشتری ایفا می‌کند و راهی قدرتمند برای برقراری ارتباط در جامعه است.

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ استراتژی‌ای است که به بازاریابان اجازه می‌دهد ایمیل‌های تبلیغاتی را به صورت اتوماتیک و زمان‌بندی شده ارسال کنند. فعالان دیجیتال مارکتینگ می‌توانند ایمیل‌هایی را به صورت شخصی سازی شده به سرنخ هایی که تمایل به خرید نشان دادند و همچنین مشتریان اصلی، در بازه‌های زمانی خاصی ارسال کنند.

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ چگونه کار می کند؟

اتوماسیون تماما از شروع و اقدام تشکیل شده‌است. وقتی رویداد خاصی شروع می‌شود، مانند تصمیم شرکت برای برگزاری کمپین فروش یک محصول خاص، ایمیل‌های مرتبط با رویداد برای مشتریان ارسال می‌شود. طول ایمیل‌های بازاریابی‌ای که ارسال می‌شوند کاملا به تعداد اقداماتی که قرار است انجام شود بستگی دارد. به موازات همین، بازاریابان می‌توانند از قدرت خلاقیت خود در تدوین و نوشتار ایمیل استفاده کنند. می‌توانند تمام اقداماتی که در کمپین رخ می‌دهد را به صورت یک جا در یک ایمیل ارسال کنند، یا هر کدام را جداگانه در بازه‌های زمانی خاصی به اطلاع مشتریان برساند. در این مرحله، جریان ایمیلی با استفاده از یک سرویس ایمیل مارکتینگ ایجاد می‌شود.

منظور از جریان ایمیل، گروهی از پیام‌هایی است که به کاربران بر اساس رفتار خاصی از آنها و یا نوع خاصی دیتا ارسال می‌شود. هنگامی که سرنخ‌ها در حال آشنایی و تعامل با برند هستند، رفتار آنها را ردیابی می‌شود تا دید درستی از نیازهای آنها بدست آید. سپس، ایمیل‌های بازاریابی به صورت هدفمند و مرتبط برایشان ارسال می‌شود.

کمپین ایمیل مارکتینگ

منظور از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ مجموعه‌ای از پیام‌های هماهنگ است که برای بازه زمانی و هدف خاصی در نظر گرفته شده‌اند. این ایمیل‌ها بیشتر دعوت به اقدام هستند که می‌تواند شامل دانلود، ثبت نام برای وبینار یا خرید باشد. در واقع با استفاده از این ایمیل‌ها، مخاطب خود را برای برقراری ارتباط و نهایی کردن خرید تحریک می‌کنید.

برای اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ باید در وهله اول هدف از کمپین را مشخص کنید، سپس مخاطب‌های هدف خود را بر اساس پرسونای مخاطب دسته بندی کنید.

هر ایمیلی که در کمپین ارسال می‌شود باید شامل موارد زیر باشد:

• موضوع مرتبط با کمپین
• محتوایی که به هدف کمپین تمرکز داشته باشد
• دعوت به اقدام مرتبط با هدف کمپین

دقیقا مانند سایر محتواهای دیجیتال، موضوع ایمیل باید در تعادل بین اطلاع‌رسانی از هدف کمپین و ایجاد انگیزه در خواننده باشد و آن را تشویق کند که روی ایمیل کلیک کرده و اقدام کند.

محتوای ایمیل باید طوری باشد که هدف کمپین را به مخاطب منتقل کند. همچنین در تناسب با شخصیت و هدف خواننده باشد. در کمپین‌های اصولی، بازاریابان ایمیل‌ها را بر اساس پرسونای مخاطب و تقسیم‌بندی‌ای که در ابتدای کمپین خود انجام دادند ارسال می‌کنند تا نظر مخاطب را بیشتر به خود جلب کنند.

اگر یک کمپین درست و اصولی طراحی شده باشد، باید یک دعوت به اقدام یا CTA اصلی داشته باشد که بتواند احتمال اقدام بعدی را بیشتر کند. بخش دعوت به اقدام شما باید کاملا واضح و مشخص باشد؛ به طوریکه اطراف آن شلوغ نباشد که تشخیص را برای کاربر سخت کند.

بهترین سرویس های ایمیل مارکتینگ ایران

سرویس‌های ایمیل مارکتینگ با پلن‌های مختلفی در ایران وجود دارند که می‌توانند نیازهای طیف گسترده‌ای از کاربران خود را برطرف کنند. از جمله سرویس‌های ایمیل مارکتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نجوا
• میل چی
• آونگ میل
• میل تاز
• پاکت
• اینباکس

چه کسب و کارهایی از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند؟

اغلب کسب و کار ها می توانند از ایمیل مارکتینگ به منظور بهبود خرید و فروش خود استفاده کنند، خواه یک مغازه میوه فروشی و خواه یک فروش بزرگ در زمینه ابزار و یراق صنعتی... شرکت های بزرگی از ایمیل مارکتینگ برای بازاریابی خود استفاده می کنند. از جمله این شرکت ها میتوان به این موارد اشاره کرد:

کلیمب (Clymb)

کسب و کاری آنلاین است که در زمینه ورزشی فعالیت گسترده ای دارد. این برند بخش عظیمی از فروش خود را مدیون ایمیل مارکتینگ است.

آمازون (Amazon)

این شرکت بزرگ که در گذشته نه چندان دور فروشگاه آفلاین کتاب محسوب می شد، پس از مدتی اقلام دست دوم را به لیست فروش خود اضافه کرد. در حال حاضر یکی از بزرگترین فروشگاه های آنلاین در سطح بین الملل محسوب می شود. امروزه کمتر کسی است که آمازون را نشناسد. آمازون همواره به طور گسترده از ایمیل مارکتینگ استفاده می کند.

ماریوت اینترنشنال (Marriott International)  

ماریوت اینترنشنال یک هتل بزرگ زنجیره ای است، که با مارک های مختلفی فعالیت می کند. مشتریان اصلی ماریوت افرادی هستند که به طور مداوم برای تجارت سفر می کنند. مطالعات در مورد گذشته این کسب و کار نشان می دهد، که چالش اصلی این کسب و کار قدرتمند جذب مسافران جدید بوده است، از آن جایی که بهترین راه برای جذب مشتریان بیشتر تخفیفات ویژه، پیشنهاد ایده های جدید و ... می باشد. آنها از ایمیل مارکتینگ به منظور افزایش مخاطبان خود و شناخته شدن استفاده کردند. این برند بخش اعظمی از فروش محصول و شهرت خود را در گرو ایمیل مارکتینگ می داند.

از دیگر کسب و کار های مهمی که بخشی از فروش و معرفی خود را در گرو بازاریابی ایمیلی می دانند می توان به دیجی کالا، فروشگاه های زنجیره ای رفاه و ... اشاره کرد.